Elevar las experiencias de viajero a nuevos niveles
Vaya más allá de las experiencias en la zona de operaciones y conéctese con los clientes todos los días para generar compromiso con la marca e ingresos complementarios
MÁS INFORMACIÓN
Aumente sus ingresos complementarios
Aumente el compromiso
Recupere la confianza del viajero
Hace más de 30 años trabajamos con aerolíneas de todo el mundo ayudándolos a aumentar la fidelidad del viajero: de solo reservar vuelos a brindarle experiencias cotidianas. Con muchos aviones en tierra en estos momentos, las aerolíneas están mirando experiencias periféricas, como los programas de fidelización, para generar ingresos.
Descubra cómo podemos ayudarlo a aumentar la relevancia de su marca más allá del aeropuerto a través de asociaciones de marcas, aprovechando los datos y las nuevas oportunidades de ingresos. Con las orientaciones y la acreditación en las mejores prácticas de higiene, además de servicios de pruebas médicas para los empleados, también estamos preparados para brindarle apoyo para hacer que los viajeros se sientan más confiados al surcar los aires.
Afrontar los retos principales
Aumente la relevancia de la marca
Esté presente en la vida de sus clientes incluso cuando no están volando con experiencias cotidianas y relevantes. Cuando los clientes reserven su próximo viaje, usted será su primera opción.
Asóciese sin problemas con otras marcas
Refuerce su imagen asociándose con otras marcas dentro y fuera del sector de viajes. Ofrezca a sus clientes más formas de ganar y canjear a través de experiencias unificadas.
Para obtener más información, comuníquese con el equipo.
Reúna sus datos
Aproveche al máximo sus datos y obtenga un panorama más completo de los hábitos de sus clientes. Sugiera socios relevantes a los clientes basándose en cómo y en qué gastan.
Ofrezca una nueva forma de captar
Los programas de fidelización por suscripción ofrecen más oportunidades a las aerolíneas de captar e incentivar a diferentes clientes.
PÓNGASE EN CONTACTO
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo
Nuestros Clientes
Empresas a las que hemos asistido
Lo que hicimos
Nos asociamos con easyJet para ofrecer a los pasajeros opciones de seguros relevantes y dinámicas, mientras que Zurich proporcionó suscripciones. Los pasajeros de easyJet reciben productos y precios personalizados si su reservación coincide con ciertos perfiles, como deportes o viajes de negocios. Según la persona que compre los vuelos, también se ofrecen complementos personalizados; por ejemplo, se puede ofrecer a las familias un protector mejorada para dispositivos.
Además de permitir que los clientes compren su seguro junto con sus vuelos, también creamos sitios personalizados e independientes que los clientes pueden usar para comprar su seguro de viaje, además de brindar asistencia para ventas, servicio al cliente, reclamos y asistencia en 13 mercados europeos.
Aerolíneas
Sitios web personalizados proporcionados por Collinson en 13 idiomas europeos
Ruta a bordo y sitios independientes
Opciones y complementos adicionales personalizados
Con sede en Singapur, pero con un alcance global, KrisFlyer encontró un desafío para la interacción de los miembros internacionales. Querían aumentar la interacción con su base internacional y permitir que estos socios sumaran millas al comprar en marcas locales y globales. También querían poder darles a sus socios con sede en Singapur acceso a marcas y productos disponibles en todo el mundo, así como ofrecer más oportunidades para que sus socios acumulen millas KrisFlyer cuando no viajan.
KrisFlyer implementó SmartEarn, bajo el nombre comercial de KrisFlyer Spree, que brinda a los miembros acceso a más de 2000 comercios internacionales a través de un portal de compras en línea. Esto significaba que los socios podían ganar millas KrisFlyer a través de compras en línea de artículos cotidianos. Con estos cambios, KrisFlyer pudo establecer una plataforma líder en el mercado con un inventario compuesto por casi el 70% de las marcas internacionales.
Viajes y Experiencias
Crecimiento interanual del 10% en la participación del consumidor con la base de miembros internacionales de KrisFlyer
Aumento interanual del 20% en las millas ganadas por miembro, lo que permite a KrisFlyer recompensar mejor a sus clientes más leales
Aumento interanual del 20% en el gasto en línea por miembro, lo que indica una mayor relevancia para los consumidores
Singapore Airlines - KrisFlyer
20% de aumento interanual en el gasto en línea por miembro
En 1995, Saudia se acercó a Collinson (luego a ICLP) por una propuesta de lealtad global para sus clientes. Siguiendo las tendencias globales en lealtad de las aerolíneas, Saudia quería establecer el primer programa de viajero frecuente internacional en la región. Esto coincidió con la expansión de las operaciones de la aerolínea del Medio Oriente hacia las rutas internacionales.
Hoy seguimos gestionando en forma integral el programa Alfursan para Saudia. Esto incluye relacionamiento, informes, dirección estratégica, desarrollo, planificación, diseño, entrega y análisis de todas las comunicaciones de Alfursan tanto en inglés como en árabe.
También gestionamos las asociaciones de Alfursan, que se han extendido más allá del segmento de viajes para incluir socios financieros y minoristas. Las alianzas son clave para este programa y hemos construido una red de más de 40 socios en los sectores de viajes, finanzas y minoristas, que revisamos continuamente.
El programa ha visto un aumento en los ingresos impulsado por los socios comerciales año tras año, un aumento en la cantidad de miembros y es el FFP más antiguo de la región.
Viajes y Experiencias
20% de aumento interanual en los números de alianza
6,5 millones de miembros y un aumento interanual del 12% en los miembros del programa
Las tasas de respuesta de comunicaciones promedio están por encima del promedio en 27% con CTR en 10%
Saudia
El primer programa de viajero frecuente internacional en Medio Oriente