ともに課題に取り組み、機会を発見

弊社の取り組み

2016年、Mastercardはワールドエリートのカード保持者向けに、空港エクスペリエンスを「失われた時間」から「自分の時間」へと変えるオーダーメイドのトラベルプログラムの立ち上げへのサポートを弊社へ依頼しました。弊社は17年間にわたってMastercardと提携してきたため、共に歩んできた経験から、同社の空港ラウンジプログラムをどのようにデザインするのがベストなのかについて、弊社ならではの視点で考察することができました。

Mastercard空港エクスペリエンス・プログラムは完全にブランド提携されており、カスタマイズされたラウンジセットと、ラウンジキーやプライオリティ・パスでは利用できないMastercard所有の専用ラウンジが含まれていました。カード会員は、対象となるワールドエリートカードまたはアプリ内のデジタルカードでアクセスできます。また、Mastercardには、必要に応じて空港での特典を追加する機能もありました。

弊社の取り組み

Chase®（チェース）は、Chase Sapphire Reserve®（チェース・サファイア・リザーブ）のポートフォリオを含む、富裕層向けクレジットカードの顧客に対し、VIP空港ラウンジへのアクセスを提供する提携パートナーを必要としていました。 

同社は競合他社のカードプロダクトに独占されているマーケットに参入しており、そのカードのラウンジアクセス・パッケージと効率的に競うことができる必要がありました。 

1,300以上のラウンジからなる世界的なネットワークを持つ弊社のプライオリティ・パスラウンジとエクスペリエンス・プログラムを提供することで、Chaseのマーケット参入に際して、十分なカバレッジを持つ、最大規模で最も信頼性の高い空港ラウンジプログラムを特典パッケージに含めることができました。 

Chase Sapphire Reserveカードは、発売当初から大成功を収め、米国マーケットでも高い評価を得るプレミアムトラベルカードとなりました。 

弊社の取り組み

2007年、この地域の大手金融機関であるSNBは、旅行提案型カード「Amyali」の構築をCollinsonに依頼しました。このカードは頻繁に旅行をする人のセグメントを拡大し、リワードを提供して、支店パートナーネットワークを支援し、国境を越えた支出を促進することが期待されていました。時間の経過とともに、SNBの当初のニーズを超えてプログラムの目的は進化し、拡大しました。さらに、カードと関連するリワード提供のポートフォリオは、規模と複雑さが増し、管理が難しくなっていました。

2015年、SNBはすべてのカードを1つの商品に統合し始めました。それが「Al Ahliクレジットカード」で、Lak Rewardsという単一のリワードプラットフォームも構築しました。

当社が構築したAmyaliプラットフォームには、旅行のリワード、Eギフト券、ポイント移行がすでに含まれており、拡大しているプログラムを容易に管理できるため、新しいLak Rewardsプログラムに採用されました。当社のプラットフォームであるRealtime-XLS^TM, SmartRedeem Travel^TM 、パートナーとのリアルタイムAPIを使用し、異なるセグメントを適切なリワードとオファーの対象とすることによって、オプションとカスタマイズを提供できるプログラムとなるようにしました。

このプログラムはその時点でも先駆的な取り組みであり、現在も市場をリードし続けています。現在、Lak Rewardsには毎日2万人以上がアクセスしています（2016年は1万2,000人）。

弊社の取り組み

Synchronyは、新型コロナウイルス(COVID-19)感染症拡大に伴うステイホームに関連したオファーをカード会員に提供するEメールキャンペーンに取り組んでいました。サポートを依頼された弊社の最初のタスクの1つは、Synchronyのオファーが提携ブランドのオファーと競合しないようにすることでした。 

弊社のアフィリエイト・パートナーのネットワークを通じてオファーを提供することで、フードデリバリー、ミールプレップ、メディア・ストリーミングサービス分野において有名な小売業者を取り込むことができました。 

Synchronyは弊社と提携することで、小売消費が激減していた時期にカード会員に関連性のあるオファーを提供し、カード会員の関心を維持することができました。