関係構築をサポートするエクスペリエンスを提供

弊社の取り組み

世界をリードするフィンテック企業であるRevolutは、2019年初頭に当社と提携し、同社のプレミアムおよびメタルカード顧客にLoungeKeyパスによる空港ラウンジへのアクセスの提供を開始しました。顧客は搭乗前に自分と同行者用の使い捨てパスを購入できます。100カ国を超える国の500カ所以上の空港において、1,100超のラウンジをお使いいただけます。Revolutのアプリで動作するAPIソリューションであるため、顧客はお好きなラウンジに行きたいときに、LoungeKeyパスをシームレスにダウンロードできます。

Revolutはまた、フライトが遅延した場合に別の空港ラウンジにもアクセスできるオプションを提供したいと考えていました。そこで、2020年2月にRevolutのプレミアムおよびメタル会員向けにSmartDelayを立ち上げました。これにより、フライトが1時間以上遅れた顧客は、グローバルなLoungeKeyネットワークに無料で入れるLoungeKeyパスを受け取れるようになりました。

どちらの特典もRevolutアプリの旅行特典ハブから利用できます。すぐに休暇気分を味わいたい方も、仕事に集中したい方も、フライト遅延のストレスから解放されたい方も、Revolutの顧客はチケットの種類に関係なく、快適にエアポートラウンジでくつろげるようになりました。

弊社の取り組み

2007年、この地域の大手金融機関であるSNBは、旅行提案型カード「Amyali」の構築をCollinsonに依頼しました。このカードは頻繁に旅行をする人のセグメントを拡大し、リワードを提供して、支店パートナーネットワークを支援し、国境を越えた支出を促進することが期待されていました。時間の経過とともに、SNBの当初のニーズを超えてプログラムの目的は進化し、拡大しました。さらに、カードと関連するリワード提供のポートフォリオは、規模と複雑さが増し、管理が難しくなっていました。

2015年、SNBはすべてのカードを1つの商品に統合し始めました。それが「Al Ahliクレジットカード」で、Lak Rewardsという単一のリワードプラットフォームも構築しました。

当社が構築したAmyaliプラットフォームには、旅行のリワード、Eギフト券、ポイント移行がすでに含まれており、拡大しているプログラムを容易に管理できるため、新しいLak Rewardsプログラムに採用されました。当社のプラットフォームであるRealtime-XLS^TM, SmartRedeem Travel^TM 、パートナーとのリアルタイムAPIを使用し、異なるセグメントを適切なリワードとオファーの対象とすることによって、オプションとカスタマイズを提供できるプログラムとなるようにしました。

このプログラムはその時点でも先駆的な取り組みであり、現在も市場をリードし続けています。現在、Lak Rewardsには毎日2万人以上がアクセスしています（2016年は1万2,000人）。