顧客ジャーニーの全体像を把握できれば、銀行全体から関連商品を探し、顧客に提供できます。さらに、これによりブランドを常に意識でき、収益確保にもつながります。
埋もれたデータを活用することによって、より多くの機会を見つけられます。顧客のライフステージに合わせてカスタマイズされた、価値のあるエクスペリエンスを開発し、より大きな価値を提供します。
障壁を取り除いて、顧客の行動分析をより容易にし、生涯価値を向上させ、現代のデジタル世界に合った革新的なエクスペリエンスを開発します。
銀行はますます競合他社からのプレッシャーを受けるようになっています。したがって、時間をかけて顧客価値を理解することは、優位性をもたらす提案を作り上げるうえで欠かせません。詳細については、チームにお問い合わせください。
このグローバルフィンテックは、プレミアムカードとメタルカード会員への空港ラウンジアクセス提供のために、当社に協力を求めました。
2007年、この地域の大手金融機関であるSNBは、旅行提案型カード「Amyali」の構築をCollinsonに依頼しました。このカードは頻繁に旅行をする人のセグメントを拡大し、リワードを提供して、支店パートナーネットワークを支援し、国境を越えた支出を促進することが期待されていました。時間の経過とともに、SNBの当初のニーズを超えてプログラムの目的は進化し、拡大しました。さらに、カードと関連するリワード提供のポートフォリオは、規模と複雑さが増し、管理が難しくなっていました。
2015年、SNBはすべてのカードを1つの商品に統合し始めました。それが「Al Ahliクレジットカード」で、Lak Rewardsという単一のリワードプラットフォームも構築しました。
当社が構築したAmyaliプラットフォームには、旅行のリワード、Eギフト券、ポイント移行がすでに含まれており、拡大しているプログラムを容易に管理できるため、新しいLak Rewardsプログラムに採用されました。当社のプラットフォームであるRealtime-XLSTM, SmartRedeem TravelTM 、パートナーとのリアルタイムAPIを使用し、異なるセグメントを適切なリワードとオファーの対象とすることによって、オプションとカスタマイズを提供できるプログラムとなるようにしました。
このプログラムはその時点でも先駆的な取り組みであり、現在も市場をリードし続けています。現在、Lak Rewardsには毎日2万人以上がアクセスしています(2016年は1万2,000人)。
サウジアラビアの最大手の銀行のロイヤルティプログラムには、毎日2万人以上がアクセスしています。