変化する顧客ニーズへの対応
パンデミックが起こる前から、顧客のニーズと期待は変化していました。組織は日常的なやり取りと予期しない状況の両方に適応でき、対応できる必要があります。
パンデミックが起こる前から、顧客のニーズと期待は変化していました。組織は日常的なやり取りと予期しない状況の両方に適応でき、対応できる必要があります。
顧客についてさらに詳細を把握し、分析して、時勢に合った予防的な提案が従来の保険金請求のタイミング以外で、さらなる価値を生み出せる方法を特定します。
詳細については、チームにお問い合わせください。
カスタマイズされたエクスペリエンスと革新的な提案により、オファーを変革します。顧客が日常的な出来事で不便を感じたときに必要とする、デジタル化された提案を提供しましょう。
詳細については、チームにお問い合わせください。
保険は保険請求がすべてではありません。継続的な価値を提供することで、顧客のエンゲージメントレベルが上がり、ロイヤルティが向上します。
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Vhi Healthcareとの20年に及ぶパートナーシップのなかで、弊社は、アイルランドのNHS 111に相当するNurselineを設立。Vhiの顧客が24時間365日体制で臨床アドバイスを受けられるようにする基盤づくりなどを行ってきました。このプロジェクトの成功を受けて、Vhiは、既存の民間医療保険の顧客ベースにおける国際的な医療の必要性を認識し、国際的な医療提案について弊社に打診してきました。
弊社は、国際的な健康保険引受業務における豊富な経験、社内サポート、一流のカスタマー・コンタクト・センターを組み合わせて、Vhi Internationalプロダクト群を発売しました。これらのプロダクトを利用することで、Vhiの顧客は既存のアンダーライティングを維持しながら、海外留学や長期赴任の際に、質の高い医療を受けることができます。
国際セキュリティ・アラート、医療のセカンドオピニオン、社員の医療支援アラートなどの機能が組み込まれているため、Vhiの顧客はどこに行っても健康上のニーズに対応してもらえるという安心感をもつことができます。加えて、複数回の旅行の旅行保険や歯科保険の追加など、同社との関係は成長し続けており、収益総額は5,000万ポンドに達しています。