支払い以外でも、真の顧客の姿を理解

弊社の取り組み

Interswitchは、ナイジェリアのラゴスに本社を置く大手決済処理会社で、アフリカの数カ国で事業を展開しています。同社はイシュアー、アクワイアラー、加盟店のロイヤルティプログラムを管理するマルチスキームのプラットフォームを求めていました。また、POSターミナルネットワークを通じて取引される現地のカードスキーム「Verve」の開発と統合を行うことによって、銀行顧客のためにパワフルなロイヤルティプログラムを運営したいと考えていました。

当社のマルチスキームロイヤルティプラットフォームであるRealtime-XLSにより、Interswitchはマルチチャネルのリワードと銀行全体のキャンペーンが可能なカードベースの全国的なロイヤルティプログラムを立ち上げることができました。そうしてでき上がったのがFirstclubで、銀行15行と1,000店舗を超える加盟店のリワードからなるプラットフォームです。 
 

弊社の取り組み

Cieloはブラジル最大の決済カード処理会社です。収益と市場価値においてラテンアメリカ最大の決済システム会社であり、世界の上位5社の決済処理会社です。

当社と最初に提携を開始した際、同社の長期的な目標は、カード発行会社と加盟店の両方に向け、ブラジル全国規模でのリアルタイムのロイヤルティサービスを展開することでした。

大きな課題は競合他社との差別化を図ることにより、より多くの加盟店と契約し、加盟店がCieloブランドとの提携を維持するようにすることでした。

Cieloはまた、リアルタイムのロイヤルティサービスを大規模に展開して、それぞれ数千万人のカード所有者を有する発行会社や、ブラジルの何百万もの加盟店にサービスを提供したいと考えていました。

Cieloの目標達成を支援するため、当社は高い拡張性を持つパワフルなロイヤルティプラットフォームであるRealtime-XLSを提供しました。これにより、加盟店は独自資金によるロイヤルティプロモーションを顧客に提供できるようになったほか、全国的なカード発行者のロイヤルティプログラムを含められるようになりました。

同じソリューションを使って、Cieloはブラジル大手の発行会社数社と独自のカードスキームを立ち上げ、カード所有者に特別割引やプロモーションを提供できるようになりました。

Realtime-XLSの柔軟性のおかげで、Cieloの加盟店は独自のプロモーションを作成し、自分たちの決済デバイスでリアルタイムにそれを実行できるようになりました。

ロイヤルティプログラムによる加盟店の収益増加に伴い、Cieloはプラットフォームを使って新しい加盟店を登録することもできるようになりました。

また、ブラジルの有名レストランチェーンを競合他社から取り返すことにも成功しました。

さらに、ブラジルの一流の小売業者の多くが、Cieloとの提携により取引量と平均購入額を大幅に増加させました。

2018年には、Forbes Business誌の世界で最も革新的な南米企業に選出されました。