旅行者エクスペリエンスを新たなレベルへ

弊社の取り組み

弊社はeasyJet（イージージェット）と提携して、乗客に関連性の高いダイナミックな保険オプションを提供し、チューリッヒが引受業務を担当しました。easyJetの乗客は、予約がスポーツや出張などの特定のプロファイルに一致する場合、オーダーメイドのプロダクトと価格を提示されます。フライトを購入するペルソナに応じて、オーダーメイドの追加補償も提供されます。たとえば、ご家族連れの方にはモバイル補償が提案される場合があります。 

顧客がフライトと一緒に保険を購入できるようにしただけでなく、顧客が自分で旅行保険を購入できるオーダーメイドの単独サイトも作成しました。さらに、ヨーロッパの13のマーケットで販売、カスタマーサービス、請求、アシスタンスのサポートを提供しました。 

弊社の取り組み

シンガポールを拠点としてグローバルに活動するKrisFlyerは、国際的な会員のエンゲージメント獲得に課題を感じていました。同社は、国際拠点とのエンゲージメントを高め、会員が地域ブランドやグローバルブランドで買い物をする際にマイルを獲得できるようにしたいと考えていました。また、シンガポールを拠点とする会員には、シンガポール国外で販売されているブランドやプロダクトへのアクセスを提供し、旅行をしていない時にもKrisFlyerのマイルを獲得できる機会を増やしたいと考えていました。 

KrisFlyerは、KrisFlyer Spreeというブランド名でSmartEarnを実装し、会員が1つのオンラインショッピングポータルを介して2,000以上のグローバルな提携ショップにアクセスできるようにしました。これにより、会員は日用品などもオンラインショッピングを利用することでKrisFlyerのマイルを獲得できるようになりました。これらの変更により、KrisFlyerは、約70%がグローバルブランドとなるインベントリーを持つ、マーケットをリードするプラットフォームを確立することができました。 

弊社の取り組み

1995年、SaudiaはCollinson(当時のICLP)に、同社の顧客に対するグローバルなロイヤルティプログラムの構築提案を依頼しました。航空会社のロイヤルティにおける世界的なトレンドに続いて、Saudiaはこの地域で初の国際フリークエントフライヤープログラムを設立したいと考えていました。これは、同航空会社の中東からグローバル路線への事業拡大と重なりました。 

今日、弊社はSaudiaのAlfursanプログラムを引き続きエンドツーエンドで管理しています。弊社の役割として、Alfursanの英語とアラビア語によるすべてのコミュニケーションのエンゲージメント、報告、戦略的方向性、開発、計画、設計、配信、分析などが挙げられます。 

また、弊社は旅行部門にとどまらず、金融パートナーや小売業者を含むAlfursanのパートナーシップも管理しています。このプログラムではパートナーシップが重要であり、弊社は旅行、金融、小売の各分野で40社以上の提携パートナーとのネットワークを構築し、継続的に見直しを行っています。 

当プログラムは、コマーシャル・パートナーからの収益が年々増加しており、会員数も増加し、この地域で最も長く続くFFPとなっています。