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Interswitch는 나이지리아 라고스에 본사를 둔 지급결제 처리 업계를 선도하는 기업으로 몇몇 아프리카 국가에서 사업을 영위하고 있으며 카드발급사, 전표매입사 그리고 가맹점 로열티 프로그램을 관리할 수 있는 다기능 플랫폼을 찾고 있었습니다. Interswitch는 또한 자사의 POS 단말 네트워크를 통해 거래되는 국내 전용 카드인 Verve를 통합하고자 했으며 고객사인 은행들을 위한 강력한 로열티 프로그램을 운영하고자 했습니다.

당사의 다기능 로열티 플랫폼인 Realtime-XLS를 통해 Interswitch는 카드 기반의 전국적인 로열티 프로그램을 출범할 수 있었으며 해당 플랫폼을 통해 다중 채널 리워드 제도와 은행 전행적 캠페인을 실시할 수 있게 되었습니다. 그 결과 은행 15곳과 1,000곳 이상의 가맹점의 리워드와 연계된 Firstclub 제도가 출범했습니다.

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브라질 최대의 신용카드 전표매입사인 Cielo는 매출과 시가총액 기준 중남미 지역 최대의 지급결제 시스템 회사이면서 전세계 5대 전표매입사 중 하나입니다. 

당사와 협업을 시작한 초창기에는 카드발급사들과 가맹점을 대상으로 브라질 전역에 실시간 로열티 서비스를 제공하는 것이 장기 목표였습니다.

당시 Cielo가 해결해야 했던 주된 과제는 경쟁업체들과의 차별성을 바탕으로 가맹점 수를 확대하고 해당 가맹들의 브랜드 충성도를 향상시키는 것이었습니다.

더불어 각 수천만 명의 카드소지사를 보유한 다수의 카드발급사들과 수백만 곳의 가맹점들에게 실시간 로열티 서비스를 대규모로 제공하고자 했습니다.

이러한 목표 달성을 위해 당사는 확장성과 유효성이 상당한 자사의 로열티 플랫폼인 Realtime-XLS를 제공하여 가맹점들이 카드발급사들의 로열티 프로그램을 실시하는 동시에 자체 자금을 사용해 로열티 프로모션을 실시할 수 있도록 했습니다.

해당 솔루션을 통해 Cielo는 브라질 내 대규모 카드발급사들과 제휴해 자사 카드 사업 또한 출범해 자사 카드소지자들 전용의 할인과 혜택을 제공할 수 있었습니다.

Realtime-XLS의 유연성에 힘 입어 Cielo의 가맹점들은 자체 프로모션을 설계할 수 있었을 뿐만 아니라 자체적인 지급결제 기기를 통해 실시간으로 운영할 수 있었습니다.

로열티 프로그램을 통해 가맹점들의 매출이 증가하자 해당 플랫폼을 통한 신규 가맹점 유치로 이어졌습니다.

경쟁업체와 거래하던 유명한 브라질 레스토랑 체인점을 유치하기도 했습니다.

나아가 이미 입지를 잘 다진 다수의 유통업체들이 Cielo와 제휴한 이후 거래 건수와 평균 구매 금액의 증가를 경험했다는 사실에 주목할 필요가 있습니다. 

2018년에는 포브스 비즈니스 매거진 선정 세계에서 가장 혁신적인 기업으로 꼽힌 바 있습니다.