데이터, 디지털 경험 및 이종 산업과의 파트너십을 바탕으로 여행자들 및 고객들과 관계를 맺음으로써 브랜드의 지평을 넓힙니다.
더 알아보기
30년 경험의 전문성
항공사 90+
호텔 그룹 20+
항공사와 호텔들은 제공 서비스를 큰 폭으로 축소할 수 밖에 없는 상황이지만 축적된 데이터를 활용해 개인 맞춤식 경험을 제공하고 브랜드 파트너십을 구축함으로써 여행자들이 집에 있을 때에도 만족을 느낄 만한 귀중한 경험을 제공할 수 있습니다. 나아가 주력 상품 및 서비스 외의 것을 제공함으로써 부가적인 수익원을 확보할 수 있기 때문에 현재 뿐만 아니라 여행이 재개될 미래에도 지속가능한 경쟁력이 되어줄 것입니다.
여행 산업이 새로운 표준에 적응하기 위한 노력을 지속하는 이 때, 안전한 공항 방문을 가능하게 하는 의학적 검사와 디지털 혁신에서부터 우수 위생 기준에 대한 지침 제공까지, Collinson은 여행자들이 더욱 안심할 수 있는 제도 지원을 할 수 있습니다.
관련 산업
주요 어려움에 대응하기
항공사
운휴 중인 항공기가 많은 현재 항공사들은 수익 창출을 위해 로열티 프로그램 등 부수 경험 제공으로 눈을 돌리고 있습니다.
호텔
투숙객들의 일상에 녹아들 수 있는 방법을 찾습니다. 타 브랜드와의 파트너십을 통해 마련한 통합 경험을 제공해 참여를 이끌어냄으로써 수익을 회복할 수 있습니다.
우리의 고객사
우리가 지원한 사업
Collinson 제공 서비스
1995년에 Saudia는 Collinson(당시 ICLP)에 고객을 위한 글로벌 로열티 프로그램에 대해 문의했습니다. Saudia는 항공사 로열티 프로그램의 글로벌 트렌드에 맞춰 지역 최초 국제 상용 고객 우대 프로그램을 구축하고자 했습니다. 이때는 항공사가 중동에서 전 세계로 노선을 확대하던 시기였습니다.
현재까지도 Saudia의 Alfursan 프로그램 전체를 관리하고 있습니다. 여기에는 고객 참여, 보고, 전략 방향, 개발, 계획, 디자인, 서비스 제공 및 영어와 아랍어로 된 Alfursan의 모든 커뮤니케이션 분석이 포함됩니다.
또한 Alfursan의 파트너십도 관리하고 있으며, 여행 부문뿐만 아니라 금융 파트너 및 소매점까지 그 영역을 확장했습니다. 파트너십은 이 프로그램의 핵심이며, 당사는 여행과 금융, 소매 부문에서 40개 이상의 파트너 네트워크를 구축하고 지속적으로 검토하고 있습니다.
프로그램을 통해 매년 제휴 가맹점 매출 증대는 물론 멤버 수도 증가했으며 지역에서 가장 오래 지속되고 있는 FFP입니다.
2002년부터 Radisson과 함께 일하고 있습니다. 당시는 EMEA 지역에서 로열티 프로그램을 개발하는 데 도움이 필요한 때였습니다. 비즈니스 사례, 전체 프로그램 설계 및 EMEA 프로그램(당시 Gold Points Plus) RFP 제안서를 전달했으며, 프로그램은 2003년에 출시되었습니다.
이후 프로그램은 2011년에는 Club Carlson으로, 2018년에는 Radisson Rewards로 두 차례의 개편과 재출시를 거쳤습니다. 다양한 방법으로 프로그램과 Radisson을 지원하고 있습니다.
여행 및 레저
멤버 및 비멤버 데이터를 보관하는 데이터베이스 개발 및 유지 관리
이메일 채널에 중점을 둔 커뮤니케이션 실행 및 전달
로열티 이니셔티브를 전 세계적으로 지원하기 위한 다양한 캠페인과 프로젝트 계획, 설계 및 수행
5,500만 개의 승객 기록, 수십억 개의 여행 가능 경로 및 7,000개 공항의 편성을 종합하여 여행객의 인사이트를 찾았습니다. 창이공항의 환승 수송 인원이 7백만 명인 것을 파악하고 환승 여행객을 위한 최초의 국제공항 로열티 프로그램인 Changi Rewards Travel을 함께 런칭했습니다.