Análise de fidelidade do consumidor

Columbus Direct melhora o retorno sobre investimentos

Utilizamos nossa plataforma customizada de ciência de dados para proporcionar à Columbus ferramentas e insights capazes de otimizar seus preços e estratégias de marketing.

Em um momento no qual consumidores contam com tantas opções de escolha, é fundamental que as empresas adotem uma abordagem centrada no cliente para conquistar sua fidelidade. Compreendendo o que motiva o consumidor, o relacionamento empresa - cliente se torna diferente e pode gerar um maior e mais rápido impacto em seus resultados.

Quando o assunto são dados, nossa equipe global de profissionais apresenta as melhores soluções, gerando insights úteis para otimizar a experiência do consumidor.

Com 100 anos de domínio ativo e experiência em fidelização em todos os setores da indústria, aplicamos diferentes insights e aprendizados aos seus desafios (utilizando a versão de dados do Collinson Critical Path).

Oferecemos uma combinação única de nosso próprio ecossistema de análise ágil e dimensionável: Collinson SmartInsights™, cientistas e analistas de dados e nossa expertise em loyalty.

Consultoria de dados
Machine learning
Insights e relatórios ricos e de fácil uso
Ecossistema de análise dimensionável

Impacto comercial imediato
Aplicamos a ciência de dados a perguntas complexas, obtendo o verdadeiro insight escondido por trás dos milhares de registros que sua empresa e a IoT produzem. Apresentamos dashboards de fácil uso, que podem ser utilizados para identificar o conteúdo que mantém consumidores engajados, personalizar e adaptar comunicações e ofertas, sustentar uma estratégia de otimização de preços, entre muitos outros desafios de negócios. Com acesso à melhor tecnologia da categoria, sem grandes investimentos, nosso ambiente seguro baseado na nuvem permite que você se beneficie de soluções rápidas e dimensionáveis.

Uma estratégia de dados preparada para o futuro
Combinando todos os tipos de dados, como comportamentais, de compras, websites e redes sociais, nossa equipe de análise prepara sua estratégia para o futuro, tirando proveito de inovações como machine learning e inteligência artificial para ajudar sua empresa a acessar os insights mais profundos. Seja o seu objetivo revolucionar a forma como utiliza seus dados, ou otimizar as experiências do consumidor, podemos solucionar suas questões de forma rápida e eficiente.

Segmentação do consumidor
A mensagem certa, para o consumidor certo, no momento certo. Um objetivo básico de marketing, no entanto, ao considerarmos grandes escalas, tal nível de segmentação torna-se um desafio, a menos que seja aplicada uma análise avançada de dados. A segmentação de consumidores com base em milhares de pontos de dados não é um desafio para nós, graças à nossa abordagem de machine learning.

Mapeamento do ciclo de vida do consumidor
Como em todos os relacionamentos, as comunicações mudam conforme empresas e consumidores vão se conhecendo melhor. Inicialmente, você pode apenas dizer “olá” e, conforme o relacionamento se aprofunda, você pode recorrer a interações passadas para se dirigir ao consumidor em um nível mais pessoal.

A fim de assegurar os estágios e mudanças de comportamento dos consumidores ao longo desse percurso, empregamos machine learning, data mining e modelagem preditiva. Os insights resultantes movem a estratégia de aquisição, crescimento, retenção e engajamento.

Mecânica de Loyalty
As vendas aumentarão no próximo trimestre? Como reengajar consumidores inativos? Como moldar iniciativas futuras de Loyalty?

Muitos dos mistérios que cercam o engajamento podem ser solucionados quando compreendemos melhor o consumidor. A tecnologia atual permite que isso seja feito em níveis sem precedentes, abrindo portas para decisões mais informadas e permitindo que as empresas conquistem a fidelidade dos consumidores.

Nosso ecossistema de dados ágil e dimensionável Collinson SmartInsights™ combina técnicas de machine learning para fornecer os insights que você precisa para tomar essas decisões. Nossos consultores, analistas e cientistas de dados compreendem as complexidades da economia de Loyalty e têm ampla experiência na idealização e criação de programas de fidelidade.

Relatórios de desempenho
Insights regulares e úteis nos permitem mensurar e, o que é mais importante, otimizar o engajamento e a satisfação do consumidor. Acessar essas informações facilmente, com interfaces e visualizações interativas e de fácil utilização, coloca todas as informações sobre o desempenho de suas iniciativas de Loyalty na palma de suas mãos. Em análises aprofundadas e em tempo real, obtenha conjuntos de dados, relatórios e painéis com base em seus KPIs.

“Basket Analysis”, modelagem preditiva – aquisição e churn

Na modelagem de churn, identificamos perfis mais suscetíveis ao churn e o impacto que poderiam gerar no seu negócio. Por meio da análise de dados demográficos e comportamento histórico de compras, podemos prever quando um consumidor está “em risco” e assim, com essa informação, emitir incentivos e comunicações e analisar quais têm mais sucesso em gerar fidelidade.

Procurando mais consumidores como seus atuais compradores fiéis? Crie uma estratégia de aquisição mais inteligente com modelagem preditiva. Nosso ecossistema Collinson SmartInsights™ pode assimilar conjuntos de dados de qualquer tamanho para estabelecer uma linha de base de consumidores em potencial. Nossos cientistas de dados então sobrepõe dados de consumidores de terceiros e demográficos, aplicam aprendizados de campanhas anteriores e utilizam técnicas de modelagem preditiva e um ciclo de teste e aprendizagem, para encontrar e cultivar as pessoas com maior probabilidade de se tornarem clientes.