Estratégia de Loyalty | Crie relacionamentos com os consumidores

Na Collinson, aplicamos nossa experiência de mais de trinta anos para inspirar o real conceito da fidelidade nos consumidores, indo além de programas convencionais com o conceito "ganhar e gastar" e estabelecendo vínculos de nível emocional. Quando transformamos clientes em fãs de uma marca, em vez de meros compradores, eles se tornam menos volúveis e mais propensos a retornar, assim como mais fiéis.

A fidelização consiste na capacidade de conhecer e atrair os consumidores de um modo relevante e significativo. Quando sabemos o que os motiva, conseguimos estabelecer relações duradouras com os consumidores, baseadas não em conveniência ou hábito, mas em experiências imperdíveis.

A equipe de especialistas da Collinson adota um processo comprovado para desenvolver, implantar e otimizar programas exclusivos que diferenciam marcas e aprimoram a experiência do consumidor.

Mais de trinta anos de atuação
Experiência em diversos segmentos
Ferramentas próprias

Impulsionando a receita e a rentabilidade

Nossos experientes estrategistas ajudam você a conhecer melhor seus consumidores e suas motivações, assim como o mercado e cenário competitivo. Com nossas ferramentas desenvolvidas sob medida, elaboramos os materiais necessários para impulsionar a rentabilidade e a receita do seu programa de fidelidade. O resultado final é uma estratégia personalizada, que estimula o engajamento contínuo dos consumidores através de um robusto modelo comercial.

Enviar mensagem

A metodologia de engajamento da Collinson

Antes de determinar nosso objetivo e como chegaremos lá, precisamos compreender onde estamos. Iniciamos o desenvolvimento da nossa estratégia trabalhando com você, para entender o seu negócio, seus fatores comerciais e o contexto mais amplo. Isso inclui a análise dos objetivos de negócio, marca, consumidores, tendências de mercado, a tecnologia e infraestrutura existentes e o cenário competitivo.

O produto final é uma visão completa do cenário em que seu programa estará inserido, bem como princípios orientadores para sua estratégia e uma descrição detalhada do programa proposto. Nossa abordagem estratégica combina nossos anos de experiência em motivação e fidelização de consumidores com o uso de ferramentas próprias, a fim de desenvolver uma proposta sob medida para cada cliente. Cada programa apresenta uma identidade única, desenvolvida especialmente para sua marca e negócio.

Nosso sucesso se baseia em uma abordagem que coloca o seu consumidor em primeiro lugar, avaliando e projetando soluções para obter a melhor experiência. Nossas ideias e recomendações são fundamentadas em modelos comerciais robustos, baseados em dados, que fornecem projeções de resultados e a capacidade de continuar medindo e otimizando o programa, de acordo com a sua evolução.

Conheça nossa metodologia – The Collinson Engage Critical Path

Descobrir | Definir | Construir | Implantar | Otimizar

Na fase DESCOBRIR, trabalhamos de modo colaborativo com você para conhecer sua marca, seus consumidores e setor, assim como sua atual infraestrutura de tecnologia. Em seguida, começamos a DEFINIR uma estratégia que atenda suas ambições de negócio, criando modelos de consumo, mapeando experiências para desenvolver a proposta do programa e utilizando modelagem de ROI para validar a abordagem. Durante a fase CONSTRUIR, consideramos todos os requisitos da sua estratégia, desde a integração técnica, até as operações diárias, como gestão de dados, relatórios e campanhas. Trabalhando em um plano de lançamento abrangente, nós materializamos sua visão de loyalty quando passamos a IMPLANTAR seu programa. Nossos especialistas continuam trabalhando com você para testar e OTIMIZAR seu programa de fidelidade, usando ciência de dados, análise e insights de consumidores para atingirmos a melhoria contínua.

Otimização comercial

Nos dedicamos à sua empresa e consumidores. E por isso criamos modelos de negócio que calculam o risco e maximizam a rentabilidade. Nossa equipe é especializada na criação de modelos de negócio e ROI sob medida, que refletem diferentes estratégias. Nossa ferramenta própria para modelagem de motivação do consumidor identifica os principais fatores de fidelidade em seu setor e negócio, ajudando a definir a melhor forma de motivar seus consumidores, enquanto atende suas metas comerciais e de marketing.

Conhecemos todas as variáveis-chave, passivos financeiros e parâmetros do programa de fidelidade, o que significa que você sempre tomará decisões informadas para aumentar a lucratividade dos negócios. Nossa abordagem exclusiva, a Health check de Loyalty, mede cada estágio da jornada do consumidor e indica como maximizar seu retorno.

Parcerias

A escolha dos parceiros certos pode agregar valor às soluções de retenção e estratégias de Loyalty, transformando positivamente a experiência do consumidor. O que, por sua vez, também poderá ampliar sua proposta de valor e alcance de marca, criando novas oportunidades comerciais. Seja para conquistar novos consumidores, ou desenvolver seu atual programa de fidelidade, o acesso à nossa extensa rede global de parceiros traz benefícios relevantes que aumentam a fidelidade e incrementam a receita. Também podemos gerenciar sua rede de parceiros, eliminando a sua responsabilidade de liderar negociações e operações.