El Aeropuerto y la Experiencia de Viaje
Servicios Financieros
Programa global personalizado de experiencias en el aeropuerto
Aprende másNuestra experiencia en permitir que nuestros clientes tengan un impacto sustancial
Programa global personalizado de experiencias en el aeropuerto
Aprende másEl primer programa de viajero frecuente internacional en Medio Oriente
Aprende másAyudamos a lanzar una tarjeta de viaje premium de gran valor en los EE. UU.
Aprende másChase ® necesitaba un socio para proporcionar acceso a las salas VIP de los aeropuertos a sus clientes de tarjetas de crédito de alto ingreso, incluida la ® cartera de Chase Sapphire Reserve.
Estaban ingresando a un mercado dominado por una tarjeta de la competencia y necesitaban poder competir de manera efectiva con el paquete de acceso a la sala VIP de esa tarjeta.
Nuestro programa de experiencias y salas VIP Priority Pass, con una red mundial de más de 1300 salas VIP, proporcionó a Chase la cobertura para entrar al mercado con el programa de salas VIP de aeropuertos más grande y confiable incluido en su paquete de beneficios.
La tarjeta Chase Sapphire Reserve se lanzó con un éxito extraordinario y se ha convertido en una tarjeta de viajes premium de gran valor en el mercado estadounidense.
Más de 50 000 conductores inscritos en el programa de puntos
Aprende másUber, una compañía de transporte compartido, quería motivar e incentivar a sus conductores de Arabia Saudita para diferenciar su oferta y aumentar la satisfacción de estos.
Proporcionamos servicios de consultoría para la configuración y la gestión continua de un programa de recompensas a conductores. Esto incluía desarrollo del programa, alojamiento, entrega de recompensas, soporte del servicio a los miembros, comunicaciones y soporte operativo continuo para el nuevo programa de puntos estratificado.
El programa se ejecutaba a través de una aplicación móvil, disponible para iOS y Android en inglés y árabe. Constaba de cuatro niveles: bronce, plata, oro y platino.
Los conductores que usaban la aplicación de Uber ganaban puntos según el número de viajes realizados. Los puntos luego podían canjearse por vouchers en línea para regalos en una gran variedad de compañías minoristas y de telecomunicaciones. Además, todos los miembros tenían acceso a ofertas o servicios para el automóvil, viajes, atención médica, entre otros beneficios.
El programa de recompensas de referencia que conecta a la familia Virgin.
Aprende másLa empresa de fintech global nos invitó para que los ayudáramos a brindar acceso a las Salas VIP
Aprende másImpulsar ingresos complementarios durante la crisis de la COVID-19
Aprende másValor del programa extendido con 1700 recompensas seleccionadas en 7 países
Aprende másEurostar se acercó a nosotros para ayudarlos a combinar sus programas existentes en una sola propuesta, para una nueva plataforma tecnológica en desarrollo.
Después del lanzamiento exitoso de su programa de recompensas, Club Eurostar, necesitaban un socio para mejorar su estrategia de experiencia de los miembros, además de una nueva solución que brindara una experiencia impecable y ampliara la redención de su programa.
Creamos su plataforma de lealtad utilizando nuestro producto SmartEngageTM y la integramos con nuestra SmartRedeem StoreTM, asegurándonos de que pudiera interactuar con las interfaces de Eurostar que están en evolución. También migramos 500 000 registros depurados a la nueva base de datos.
La plataforma permite a Eurostar realizar campañas para ganar y gastar puntos para respaldar su estrategia comercial más amplia. Extiende el valor del programa a la vez que elimina los procesos manuales y reduce el costo del cumplimiento de las recompensas.
La base de miembros se duplicó en los primeros 9 meses después del lanzamiento
Aprende másOfrecer a los pacientes más que un simple beneficio transaccional
Aprende másBayer necesitaba un socio que los ayudara a agregar un atractivo emocional a su programa transaccional para los clientes. Los competidores ofrecían programas B2C que brindaban servicios adicionales, pero el programa de Bayer era puramente transaccional.
Proporcionamos a Bayer un plan de acción estratégico para mejorar su programa y mapeamos todos los programas de la competencia para ver sus fortalezas y debilidades. Luego, apoyamos a Bayer para crear un modelo de comunicación personalizada del ciclo de vida según el tratamiento del paciente y su etapa de comunicación.
Bayer ahora tiene un programa más sólido con mayor atractivo emocional. Ofreciendo más que un simple beneficio transaccional, proporciona productos y servicios de salud, descuentos a socios, alertas de comunicaciones y contenido para ayudar a los pacientes a aprender más sobre sus tratamientos.
Nos asociamos con easyJet para ofrecer a los pasajeros opciones de seguros relevantes y dinámicas, mientras que Zurich proporcionó suscripciones. Los pasajeros de easyJet reciben productos y precios personalizados si su reservación coincide con ciertos perfiles, como deportes o viajes de negocios. Según la persona que compre los vuelos, también se ofrecen complementos personalizados; por ejemplo, se puede ofrecer a las familias un protector mejorada para dispositivos.
Además de permitir que los clientes compren su seguro junto con sus vuelos, también creamos sitios personalizados e independientes que los clientes pueden usar para comprar su seguro de viaje, además de brindar asistencia para ventas, servicio al cliente, reclamos y asistencia en 13 mercados europeos.
20% de aumento interanual en el gasto en línea por miembro
Aprende másGestión de programas de lealtad desde 2002
Aprende másUna solución a medida sirve para recompensar a los clientes más valiosos, reforzando la experiencia de marca positiva.
Aprende másFliggy, la OTP (plataforma de viajes en línea) de Alibaba, un importante actor chino del sector de viajes con más de 320 millones de miembros (60 % de los cuales son millenials), necesitaba una solución personalizada relacionada a los viajes que fuera relevante para el mercado chino y sirviera para recompensar y, en definitiva, retener a sus clientes premium.
A partir de abril de 2021, los miembros del segundo nivel más alto de Fliggy (F3) ahora pueden canjear accesos a más de 190 salas VIP de aeropuertos dentro de la red de Collinson en China (en más de 60 aeropuertos importantes de China) para relajarse, descansar y reponer energías antes abordar su vuelo.
Además, los miembros F4 de Fliggy, el nivel más alto del programa de fidelización, también tienen la oportunidad de llevar invitados a disfrutar de la tranquilidad, la atmósfera relajante, las comodidades y los servicios de las salas VIP.
Revolucionario proceso de reclamos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana
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