お客様の顧客の報酬や体験を向上させ、収益機会を拡大

弊社の取り組み

世界的な自動車相乗りサービス企業であるUberは、サウジアラビアのドライバーに対する動機づけとインセンティブを提供し、サービスの差別化とドライバー満足度の向上を図りたいと考えていました。

当社はドライバーリワードプログラムの構築と継続的な管理に関して、コンサルティングサービスを行いました。このサービスには、プログラム開発、ホスティング、リワード提供、会員サービスのサポート、コミュニケーション、新しいポイントに基づく階層プログラムの継続的な運用サポートなどが含まれます。

このプログラムは、英語とアラビア語によりiOSとAndroidで利用できるモバイルアプリを使用しました。ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナという、4つの階層が設定されています。

Uberアプリを使っているドライバーは、乗車完了数に応じてポイントを獲得できます。ポイントはさまざまな小売会社や通信会社のオンラインギフト券と交換できます。さらに、すべての会員は自動車関連サービス、旅行、ヘルスケアなどのサービスを利用できます。

弊社の取り組み

高級化粧品小売業におけるグローバルリーダーであるSephoraは、GCCにわたる新しくかつ改善されたロイヤルティプログラムの再開発、立ち上げ、管理をサポートする提携パートナーを必要としていました。 

1,000万人以上のロイヤルティ会員を擁するセフォラは、ロイヤルティプログラムを変革し、あらゆるタッチポイントで顧客のニーズに沿ったカスタマーエクスペリエンスを提供するだけでなく、ブランドの象徴である品位、品質、高級感を体現するパーソナライズされた特典を提供したいと考えていました。  

弊社は、Sephora Middle East向けに効果的な3層のロイヤルティプログラムを開発しました。上位層を対象としたレベルを設定することでエンゲージメントをさらに高め、時間の経過とともにより多くの消費を促し、会員登録の促進につなげました。弊社は2018年まで、日々のプログラム管理、コミュニケーション戦略および業務遂行において同社をサポートしました。 

今日、CollinsonはSephoraと新たにパートナーシップを結び、Sephoraのロイヤルティコミュニケーションのクリエイティブデザインの管理および開発を担当しています。 

弊社の取り組み

弊社の取り組み

2007年、この地域の大手金融機関であるSNBは、旅行提案型カード「Amyali」の構築をCollinsonに依頼しました。このカードは頻繁に旅行をする人のセグメントを拡大し、リワードを提供して、支店パートナーネットワークを支援し、国境を越えた支出を促進することが期待されていました。時間の経過とともに、SNBの当初のニーズを超えてプログラムの目的は進化し、拡大しました。さらに、カードと関連するリワード提供のポートフォリオは、規模と複雑さが増し、管理が難しくなっていました。

2015年、SNBはすべてのカードを1つの商品に統合し始めました。それが「Al Ahliクレジットカード」で、Lak Rewardsという単一のリワードプラットフォームも構築しました。

当社が構築したAmyaliプラットフォームには、旅行のリワード、Eギフト券、ポイント移行がすでに含まれており、拡大しているプログラムを容易に管理できるため、新しいLak Rewardsプログラムに採用されました。当社のプラットフォームであるRealtime-XLS^TM, SmartRedeem Travel^TM 、パートナーとのリアルタイムAPIを使用し、異なるセグメントを適切なリワードとオファーの対象とすることによって、オプションとカスタマイズを提供できるプログラムとなるようにしました。

このプログラムはその時点でも先駆的な取り組みであり、現在も市場をリードし続けています。現在、Lak Rewardsには毎日2万人以上がアクセスしています（2016年は1万2,000人）。