With travel forecasted to make its full recovery this year, coupled with strong, positive consumer sentiment towards travel experiences, brands have new opportunities to leverage travel as a key competitive advantage – one that enables them to build strong relationships with their most valued customers, while providing a platform for further differentiation.

In celebration of the return of travel, Collinson, owner and operator of Priority Pass, brought together esteemed guests from both the financial services and travel sectors in Singapore to share travel insights and best practices.

Rohan Bhalla, Collinson’s Vice President of Business Solutions for Asia Pacific, delivered a presentation where he shed light on how financial services brands can leverage travel to unlock new growth opportunities and enhance their customer engagement propositions.

Karen Yue, Group Editor of TTG Asia Media, joined the session as the keynote speaker and shared observations on the return of travel and insights on upcoming travel trends. Rohan also moderated a panel discussion, featuring a stellar lineup of speakers. This panel of speakers included hospitality partnership specialist Tze Wei Wong; CEO of Revolut Singapore Raymond Ng; and Executive Director, Head of Travel, UOB Travel Planners Steven Ler.

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논의된 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 증가하는 국내외 여행 수요로 2024년에는 여행 및 관광 산업이 강세를 보이고 있습니다. UN 지역의 관광업은 올해 펜데믹 이전 수준까지 완전하게 회복할 것으로 전망되며 2019년 대비 2% 성장도 가능할 것으로 보고 있습니다.

• 여행에 대한 고객 심리가 그 어느 때보다 강세를 보이고 있습니다. Collinson의

  APAC 소비자 인사이트 보고서

  에 따르면 고객들의 44%가 여행에 소비를 할 의향을 갖고 있다고 답변하였으며 이는 기업들에게는 상당한 판매 기회를 의미합니다.

• 기업들은 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객의 몰입도를 향상시키고 고객의 가치를 인식해야 합니다. 바람직한 경험과 혜택 제공을 통해 강력한 고객 가치 제안을 창출함으로써 효과적인 여행 전략을 수립하고 가장 중요한 고객들의 몰입도를 보다 쉽게 강화할 수 있습니다.
• 펜데믹을 뒤로하며 고객 인게이지먼트와 로열티의 가치에 대한 시각이 진화하였습니다. 이제는 고객과 고객의 기대치 그리고 고객의 삶에 가치를 창출하는 맞춤형 경험에 보다 주목하게 되었습니다.

Collinson이 효과적인 여행 전략 수립과 관련 귀사를 지원할 수 있는 방법이 궁금하시다면 연락 주시기 바랍니다.