가장 소중한 고객이 항상 귀하를 선택하도록        하십시오

Collinson 제공 서비스

1995년에 Saudia는 Collinson(당시 ICLP)에 고객을 위한 글로벌 로열티 프로그램에 대해 문의했습니다. Saudia는 항공사 로열티 프로그램의 글로벌 트렌드에 맞춰 지역 최초 국제 상용 고객 우대 프로그램을 구축하고자 했습니다. 이때는 항공사가 중동에서 전 세계로 노선을 확대하던 시기였습니다. 

현재까지도 Saudia의 Alfursan 프로그램 전체를 관리하고 있습니다. 여기에는 고객 참여, 보고, 전략 방향, 개발, 계획, 디자인, 서비스 제공 및 영어와 아랍어로 된 Alfursan의 모든 커뮤니케이션 분석이 포함됩니다. 

또한 Alfursan의 파트너십도 관리하고 있으며, 여행 부문뿐만 아니라 금융 파트너 및 소매점까지 그 영역을 확장했습니다. 파트너십은 이 프로그램의 핵심이며, 당사는 여행과 금융, 소매 부문에서 40개 이상의 파트너 네트워크를 구축하고 지속적으로 검토하고 있습니다. 

프로그램을 통해 매년 제휴 가맹점 매출 증대는 물론 멤버 수도 증가했으며 지역에서 가장 오래 지속되고 있는 FFP입니다. 

Collinson 제공 서비스

Sephora는 럭셔리 뷰티 소매 분야의 글로벌 리더로서 GCC 전체에서 새롭고 개선된 로열티 프로그램을 재개발, 출시 및 관리하는 데 도움을 줄 파트너가 필요했습니다. 

1천만 명 이상의 로열티 멤버를 보유한 Sephora는 로열티 프로그램을 변형하여 모든 접점에서 개인화된 고객 경험을 제공함과 더불어 명성, 품질, 럭셔리라는 브랜드의 상징과 일치하는 맞춤형 리워드를 제공하고자 했습니다. 

Sephora 중동을 위한 효과적인 3단계 로열티 프로그램을 개발했습니다. 최상위 등급은 더 많은 참여를 유도하고, 시간이 지남에 따라 더 많은 지출과 멤버십 가입을 장려하는 데 도움이 되었습니다. 2018년까지 진행 중인 일일 프로그램 관리, 커뮤니케이션 전략 및 실행을 지원했습니다. 

현재 Collinson과 Sephora는 새로운 파트너십을 구축하여 Sephora 로열티 커뮤니케이션의 창의적인 디자인을 관리 및 개발하고 있습니다. 

Collinson 제공 서비스

글로벌 차량 공유 서비스 기업인 Uber는 사우디아라비아의 드라이버들에게 동기와 인센티브를 부여하고 차별화된 서비스를 통해 드라이버들의 만족도를 향상시키고자 했습니다.

Collinson은 드라이버 리워드 프로그램의 개발과 상시 관리에 대한 컨설팅 서비스를 제공했습니다. 이에는 리워드 제도 개발, 호스팅, 리워드 풀필먼트, 회원 서비스 지원, 커뮤니테이션 및 신규 포인트 기반의 등급제 프로그램에 대한 지속적인 운영 지원이 포함되어 있습니다.

iOS와 안드로이드 운영체제를 지원하는 모바일 앱을 통해 제공되었으며 영어와 아랍어 두 개의 언어 지원이 가능합니다. 회원 등급은 프론즈, 실버, 골드 그리고 플래티넘 총 4개의 등급으로 운영됩니다.

Uber 앱을 사용하는 드라이버들은 운행 완료 건수에 따라 포인트를 적립하고 적립된 포인트는 다수의 리테일 및 통신사에서 사용할 수 있는 온라인 기프트 바우처로 전환이 가능합니다. 더불어 드라이버 회원들은 차량 관련 서비스, 여행, 헬스케어를 비롯한 오퍼를 제공받을 수 있습니다.

Collinson 제공 서비스

BPI가 처음으로 Collinson을 찾은 것은 2012년으로 신용카드 포트폴리오를 중심으로 자사의 모든 상품과 서비스를 아우르는 통합 "올인원" 로열티 솔루션을 요청하였습니다. 2017년에는 로열티 플랫폼을 여행 관련 포인트 사용 솔루션과 통합하는 등 몇 가지의 새로운 요구 사항이 추가되었습니다.

모든 신용카드 소지자들을 위해 온라인, 실시간으로 리워드 포인트를 관리하는 것뿐만 아니라 Visa Signature 신용카드 포트폴리오에 대한 동적인 여행 포인트 사용 솔루션을 개발하는 것이 주요 과제였습니다. 해당 솔루션을 통해 로열티 프로그램의 유효성도 향상하면서 대고객 포인트 사용 포털을 제공해 기프트 카탈로그와 회원 커뮤니케이션(SMS/이메일) 배포가 가능하도록 해야 했습니다.

Collinson은 자사의 Realtime-XLS 로열티 플랫폼과 SmartRedeem Travel 포인트 사용 포털을 통해 총합된 로열티 기능을 지원했습니다. 비즈니스 니즈에 맞춰 자사의 로열티 엔진 또한 제공해 기존의 시스템을 통해 가맹점 유치가 보다 용이하게 이루어지도록 했습니다. 더불어 다이내믹 컨텐츠 관리 툴을 제공해 포인트 사용 옵션, 멀티채널 등록 및 고급 시스템 관리 기능 등을 포함한 회원 포털을 손쉽게 구성할 수 있도록 했습니다.

이를 바탕으로 BPI는 통합 접점인 자사의 회원 포털을 통해 과거보다 고객 경험을 개선하고 포인트 발생 및 사용 기록의 투명성을 향상할 수 있게 되었습니다.