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O que fizemos

Em 1995, a Saudia procurou a Collinson (na época ICLP) sobre uma proposta de fidelidade global para seus clientes. Seguindo as tendências globais de fidelidade de companhias aéreas, a Saudia queria criar o primeiro programa para passageiro frequente internacional na região. Isso coincidiu com a expansão das operações da companhia aérea do Oriente Médio para rotas globais. 

Hoje, continuamos a gerenciar todo o programa Alfursan para a Saudia. Isso inclui engajamento, geração de relatórios, direção estratégica, desenvolvimento, planejamento, design da plataforma e análise de todas as comunicações do Alfursan, em inglês e árabe. 

Também gerenciamos as parcerias do Alfursan, que se estenderam além do segmento de viagens para incluir parceiros financeiros e varejistas. As parcerias são fundamentais, por isso construímos uma rede de mais de 40 parceiros nos setores de viagens, financeiro e varejo, que analisamos continuamente. 

O programa registrou um aumento na receita, impulsionado por parceiros comerciais ano a ano, um aumento no número de participantes e é o programa de passageiro frequente (FFP na sigla em inglês) mais antigo da região. 

O que fizemos

Como líder global em varejo de beleza de luxo, a Sephora precisava de um parceiro para ajudar a recriar, lançar e gerenciar seu novo e melhorado programa de fidelidade em todo o GCC. 

Com mais de 10 milhões de participantes, a Sephora queria transformar seu programa de fidelidade oferecendo uma experiência personalizada ao cliente, em cada ponto de contato, além de oferecer recompensas personalizadas, alinhadas com o que sua marca representa: prestígio, qualidade e luxo. 

Desenvolvemos um programa de fidelidade eficaz com três categorias para a Sephora Middle East. A exclusividade das categorias superiores, ao longo do tempo, ajudou a gerar mais engajamento, incentivar mais compras e inscrições no programa. Até 2018, nós os apoiamos na gestão diária e contínua do programa, estratégias de comunicação e execução.  

Hoje, a Collinson e a Sephora têm uma parceria recém-reposicionada, gerenciando e desenvolvendo o design criativo das comunicações de fidelidade para a Sephora. 

O que fizemos

Trabalhamos com a Radisson desde 2002, quando eles procuraram ajuda para desenvolver um programa de fidelidade para EMEA. Apresentamos um estudo de caso, um projeto completo do programa e uma proposta (na época chamado Gold Points Plus) e lançamos em 2003.

Desde então, o programa passou por algumas renovações e relançamentos: em 2011, como Club Carlson e em 2018, como Radisson Rewards. Prestamos suporte de várias maneiras ao programa e a Radisson.

O que fizemos

A Azul trabalhou conosco pela primeira vez em 2013, quando relançaram seu programa de fidelidade e, desde então, trabalhamos com eles como parceiros estratégicos. Em 2018, a Azul nos pediu para criar um CRM novo e aprimorado para sua unidade de negócios de fidelidade reestruturada. O desafio da empresa era obter os dados e análises adequados para medir e acompanhar o desempenho para identificar novas oportunidades, produtos e campanhas. 

A qualidade e a estrutura dos dados também foram um desafio. Para resolver isso, alocamos uma equipe dedicada de especialistas em dados, viagens e fidelidade para trabalhar no escritório da Azul. Depois de discutir as necessidades de dados com todo o time do programa de fidelidade da Azul, criamos painéis automatizados para cada unidade de negócios, com análises e indicadores mais detalhados e aprofundados. 

Nossa equipe também vem desenvolvendo painéis específicos para a Covid-19, acompanhando as mudanças de desempenho e comportamento, identificando novas oportunidades de receita e apoiando a unidade da companhia aérea, com o objetivo de ajudar na recuperação.