공항 및 여행 경험 강화
금융 서비스
맞춤형 글로벌 공항 경험 프로그램
더 알아 보기우리의 전문 팀은 고객이 지속 가능한 비즈니스 영향력을 개발하도록 돕습니다.
Chase®는 Chase Sapphire Reserve® 포트폴리오 등 자산이 많은 신용카드 고객에게 VIP 공항 라운지 이용 서비스를 제공하는 파트너가 필요했습니다.
경쟁사의 카드 상품이 차지하고 있는 시장에 진입하는 과정이었기 때문에 해당 카드의 라운지 이용 패키지와 효과적으로 경쟁할 수 있어야 했습니다.
전 세계 1,300개 이상의 라운지 네트워크를 가진 Priority Pass 라운지 및 경험 프로그램은 Chase가 가장 크고 신뢰할 수 있는 공항 라운지 프로그램이 포함된 혜택 패키지를 가지고 시장에 진출할 수 있는 서비스 범위를 제공하였습니다.
Chase Sapphire Reserve 카드 출시는 큰 성공을 거두었고, 미국 시장에서 가치가 높은 프리미엄 여행 카드가 되었습니다.
글로벌 차량 공유 서비스 기업인 Uber는 사우디아라비아의 드라이버들에게 동기와 인센티브를 부여하고 차별화된 서비스를 통해 드라이버들의 만족도를 향상시키고자 했습니다.
Collinson은 드라이버 리워드 프로그램의 개발과 상시 관리에 대한 컨설팅 서비스를 제공했습니다. 이에는 리워드 제도 개발, 호스팅, 리워드 풀필먼트, 회원 서비스 지원, 커뮤니테이션 및 신규 포인트 기반의 등급제 프로그램에 대한 지속적인 운영 지원이 포함되어 있습니다.
iOS와 안드로이드 운영체제를 지원하는 모바일 앱을 통해 제공되었으며 영어와 아랍어 두 개의 언어 지원이 가능합니다. 회원 등급은 프론즈, 실버, 골드 그리고 플래티넘 총 4개의 등급으로 운영됩니다.
Uber 앱을 사용하는 드라이버들은 운행 완료 건수에 따라 포인트를 적립하고 적립된 포인트는 다수의 리테일 및 통신사에서 사용할 수 있는 온라인 기프트 바우처로 전환이 가능합니다. 더불어 드라이버 회원들은 차량 관련 서비스, 여행, 헬스케어를 비롯한 오퍼를 제공받을 수 있습니다.
글로벌 핀테크인 Revolut는 자사의 프리미엄 및 메탈 소재 카드 회원들에게 공항 라운지 입장 혜택을 제공하고자 Collinson에 도움을 요청했습니다.
더 알아 보기Eurostar는 진화하는 기술을 활용하기 위해 기존 프로그램을 하나의 새로운 플랫폼에 단일 제안으로 통합하기 위해 Collinson으로 도움을 요청했습니다.
보상 프로그램인 Club Eurostar를 성공적으로 출시한 후, 멤버 경험 전략을 강화하기 위한 전략적 파트너와 원활한 멤버 경험을 제공하면서 포인트 교환을 통해 프로그램의 매력을 넓힐 수 있는 새로운 솔루션이 필요했습니다.
SmartEngageTM 상품을 활용하여 로열티 플랫폼을 구축하고 SmartRedeem StoreTM과 통합하여 Eurostar의 진화하는 인터페이스와 상호 작용할 수 있도록 했습니다. 또한 50만 개의 정리된 기록을 새로운 데이터베이스로 마이그레이션했습니다.
Eurostar는 플랫폼을 통해 다양한 상업 전략을 지원하기 위한 포인트 적립 및 소진 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이를 통해 수동 프로세스를 없애고 프로그램의 가치를 확장하고 보상 이행 비용을 절감합니다.
Bayer은 고객과의 거래 프로그램에 감정적인 소구를 더할 수 있는 파트너가 필요했습니다. 경쟁업체에서는 추가 서비스를 갖춘 B2C 프로그램을 제공했지만, Bayer의 프로그램은 거래밖에 없었습니다.
Bayer에 프로그램을 개선하기 위한 전략적 실행 계획을 제공하고 모든 경쟁사의 프로그램을 맵핑하여 강점과 약점을 파악할 수 있도록 했습니다. 그런 다음 Bayer가 환자의 치료 및 커뮤니케이션 단계에 따라 개인화된 커뮤니케이션 주기 규칙을 만들 수 있도록 지원했습니다.
Bayer는 이제 훨씬 감정적으로 소구하는 강력한 프로그램을 갖고 있습니다. 단순 거래 혜택 이상을 제공하는 이 프로그램은 환자가 자신의 치료에 대해 자세히 알 수 있도록 건강 서비스 및 제품, 파트너 할인, 커뮤니케이션 알림 및 콘텐츠를 제공합니다.
easyJet과 제휴하여 승객에게 적절하고 능동적인 보험 옵션을 제공하고, Zurich에서 인수심사를 제공했습니다. easyJet 승객은 예약이 레저 또는 출장 등 특정 프로필과 일치하는 경우, 상품 및 맞춤 가격을 제안받습니다. 항공편을 구매하는 개인에 따라 맞춤형 부가 기능도 제공됩니다. 예를 들어, 가족에게는 추가 기기 보장을 제안할 수 있습니다.
또한 고객이 항공편 구매 시, 함께 보험에 가입할 수 있도록 하기 위해 여행 보험에 가입할 때 이용할 수 있는 맞춤형 독립 사이트를 구축하고, 13개 유럽 시장에서 판매, 고객 서비스, 청구 및 지원을 제공했습니다.