아시아 태평양 지역 내 여행이 가파른 회복세를 보이고 있습니다. 특히 인도의 경우 2019년 수준을 넘어섰으며 둔화의 조짐이 전혀 없습니다. 나아가 인도 당국은 전체 항공편 승객 수가 2019년에서 2020년 3억4천1백만 명에서 2032년에서 2033년에는 8억2천7백만 명으로 증가할 것으로 전망하고 있습니다.
이를 기념하기 위하여 Collinson의 자사 프로그램인 Priority Pass는 인도 Conde Nast Traveller 誌와 손잡고 귀중한 고객분들을 초청해 2023년 2월 3일 기념 행사를 개최했습니다.
뭄바이의 유명 레스토랑, Tresind에서 개최된 이 특별한 만찬 행사 자리에서는 다시 시작된 여행과 함께 여행자들의 기대치가 변화하며 이 것이 기업들로 하여금 고객들과 다시 만나고 관계를 심화하는데 어떠한 기회 요인으로 작용하는지와 함께 공항 라운지 이용 혜택을 포함한 여행 로열티 혜택을 통해 평생 고객을 창출할 수 있는 방법에 대해 충실하고도 적극적인 대화가 이루어졌습니다.
팬데믹으로 인해 디지털화에 가속이 붙으면서 여행 경험에 대한 소비자들의 기대가 진화해왔습니다. 여행자들은 이제 여행 경험이 매끄럽고 개인화되며 가치를 창출함과 동시에 본인의 지위를 향상시킬 수 있기를 기대하며 더욱 정교한 경험을 찾고 있습니다. 일례로 설문 응답자의 47%가 라운지 이용을, 43%가 좌석 업그레이드, 39%가 직항 항공편 이용을 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있다고 답변하는 등 유료 프리미엄 여행 경험 구매에 대한 수요가 늘었습니다.
당사의 글로벌 여행자 심리 조사 결과를 통해서도 알 수 있듯, 여행 업계의 본격 회복과 함께 또 하나의 긍정적인 조짐이 있습니다. 자주 여행을 하는 응답자들 중 62%가 여행 예산을 축소하기 보다는 차라리 스트리밍 서비스 이용이나 외식 비용 등 반드시 필요하지 않은 소비재 구매를 줄이겠다고 답변했습니다.
