Interactúe con sus huéspedes con confianza

Jumeirah, fundada en Dubái y una de las cadenas hoteleras más lujosas e innovadoras del mundo, necesitaba un socio para volver a desarrollar su programa de lealtad, que se había vuelto menos rentable a medida que crecía su cartera de propiedades. 

Nuestra relación con Jumeirah comenzó en 1998 y había evolucionado a lo largo de los años para acompañarlos con sus objetivos y necesidades cambiantes. Durante nuestra relación, les habíamos proporcionado todas las ofertas dentro de nuestros servicios de agencias de lealtad, por lo que estábamos bien posicionados para ayudarlos. 

Realizamos varias revisiones del programa durante nuestra relación, desde la estrategia del programa, los datos y el análisis hasta las revisiones generales anuales del programa. Uno de los resultados clave fue un nuevo calendario de marketing y una estrategia de comunicaciones que permitieron a Jumeirah impulsar la participación y aumentar la satisfacción de los miembros. 

También analizamos las tarifas de obtención y redención con residencias frente a no (residencias, y los tipos de comportamientos de diferentes huéspedes para dar a Jumeirah recomendaciones generales. El resultado fue un enfoque estratégico de la lealtad que aumentó de manera concluyente la satisfacción y la interacción de los miembros de Jumeirah.