Estudios de caso

En 2016, Mastercard nos contactó para que los ayudemos a lanzar un programa de viajes personalizado para sus titulares de la tarjeta World Elite, transformando la experiencia en el aeropuerto de “tiempo perdido” a “tiempo para mí”. Hemos trabajado con Mastercard durante 17 años y nuestra historia juntos nos permitió comprender de manera única cómo diseñar un programa de Salas VIP en aeropuertos. El programa MasterCard Airport Experiences fue desarrollado como marca compartida e incluyó un conjunto de salas VIP personalizadas y salas VIP exclusivas, propiedad de MasterCard, que no estaban disponibles a través de LoungeKey o Priority Pass. Los titulares de tarjetas obtienen acceso a través de las tarjetas World Elite o digitales elegibles, en aplicaciones móviles. MasterCard también tenía la capacidad de agregar beneficios adicionales en el aeropuerto si lo deseaba.

En 1995, Saudia se acercó a Collinson (luego a ICLP) por una propuesta de lealtad global para sus clientes. Siguiendo las tendencias globales en lealtad de las aerolíneas, Saudia quería establecer el primer programa de viajero frecuente internacional en la región. Esto coincidió con la expansión de las operaciones de la aerolínea del Medio Oriente hacia las rutas internacionales. Hoy seguimos gestionando en forma integral el programa Alfursan para Saudia. Esto incluye relacionamiento, informes, dirección estratégica, desarrollo, planificación, diseño, entrega y análisis de todas las comunicaciones de Alfursan tanto en inglés como en árabe. También gestionamos las asociaciones de Alfursan, que se han extendido más allá del segmento de viajes para incluir socios financieros y minoristas. Las alianzas son clave para este programa y hemos construido una red de más de 40 socios en los sectores de viajes, finanzas y minoristas, que revisamos continuamente. El programa ha visto un aumento en los ingresos impulsado por los socios comerciales año tras año, un aumento en la cantidad de miembros y es el FFP más antiguo de la región.

Chase ® necesitaba un socio para proporcionar acceso a las salas VIP de los aeropuertos a sus clientes de tarjetas de crédito de alto ingreso, incluida la ® cartera de Chase Sapphire Reserve. Estaban ingresando a un mercado dominado por una tarjeta de la competencia y necesitaban poder competir de manera efectiva con el paquete de acceso a la sala VIP de esa tarjeta. Nuestro programa de experiencias y salas VIP Priority Pass, con una red mundial de más de 1300 salas VIP, proporcionó a Chase la cobertura para entrar al mercado con el programa de salas VIP de aeropuertos más grande y confiable incluido en su paquete de beneficios. La tarjeta Chase Sapphire Reserve se lanzó con un éxito extraordinario y se ha convertido en una tarjeta de viajes premium de gran valor en el mercado estadounidense.

Uber, una compañía de transporte compartido, quería motivar e incentivar a sus conductores de Arabia Saudita para diferenciar su oferta y aumentar la satisfacción de estos. Proporcionamos servicios de consultoría para la configuración y la gestión continua de un programa de recompensas a conductores. Esto incluía desarrollo del programa, alojamiento, entrega de recompensas, soporte del servicio a los miembros, comunicaciones y soporte operativo continuo para el nuevo programa de puntos estratificado. El programa se ejecutaba a través de una aplicación móvil, disponible para iOS y Android en inglés y árabe. Constaba de cuatro niveles: bronce, plata, oro y platino. Los conductores que usaban la aplicación de Uber ganaban puntos según el número de viajes realizados. Los puntos luego podían canjearse por vouchers en línea para regalos en una gran variedad de compañías minoristas y de telecomunicaciones. Además, todos los miembros tenían acceso a ofertas o servicios para el automóvil, viajes, atención médica, entre otros beneficios.

Collinson Valuedynamx ha trabajado con Virgin Atlantic desde 2014 y, para aprovechar esta relación existente, nos hemos asociado recientemente con Virgin Red para lanzar su nuevo programa de recompensas. La ambición de Virgin Red es convertirse en el programa de recompensas de referencia para todo lo relacionado con Virgin y más allá, a fin de atraer a nuevos clientes a través de ofertas exclusivas y relevantes y facilitar la obtención y el gasto de los Virgin Points, puntos que nunca caducan. Virgin Red quería contar con ofertas que se adaptaran a sus objetivos, su marca y el amplio perfil de sus miembros para, en última instancia, impulsar las ventas, los ingresos y la interacción repetida de los miembros a través de la acumulación de puntos, al tiempo que se mantenía el control creativo total de su aplicación y su sitio web. Querían seguir siendo el primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente, pero seguir teniendo la oportunidad de plantear preguntas a Valuedynamx si se necesitaba más ayuda. A través de la solución Headless API (HAPI) de SmartEarn, pudimos ofrecer 45 ofertas minoristas clave en el lanzamiento de ATL de Virgin Red, donde los miembros podían ganar en una variedad de comercios en línea con solo hacer clic en la aplicación o el sitio web. Gracias a la tecnología HAPI, Virgin Red pudo diseñar la aplicación y el sitio web y recuperar el contenido de la oferta a través de la API. Y todas las funciones de SmartEarn, incluidos los nuevos desarrollos y las medidas de seguridad, están disponibles para que Virgin Red las use en un abrir y cerrar de ojos. Virgin Red también tiene acceso a nuestra gran base de socios comerciales y genera ingresos a través de la comisión pagada por los comerciantes. Al trabajar con Valuedynamx, Virgin Red ha podido agregar una serie de oportunidades de ganancias a su programa de recompensas y seleccionar marcas que funcionen bien, se alineen con los valores de su marca y ofrezcan a sus miembros una variedad de opciones diferentes.

Revolut, una empresa de fintech global líder, decidió unir esfuerzos con nosotros a principios de 2019 para brindar a sus clientes premium y metal acceso a las Salas VIP de los aeropuertos a través de los pases de LoungeKey. Los clientes pueden comprar un pase de un solo uso para sí mismos y cualquier invitado antes de volar, y disfrutar la entrada a más de 1100 Salas VIP en más de 500 aeropuertos de más de 100 países. Como una solución API que funciona en la aplicación de Revolut, los clientes pueden descargar sin problemas un pase de LoungeKey cuando quieren visitar una Sala VIP de su elección. Revolut también quería brindar una opción diferente de acceso a las Salas VIP de los aeropuertos en caso de demoras en los vuelos, por eso, en febrero de 2020, lanzamos SmartDelay para los usuarios Premium y Metal de Revolut. Los clientes cuyos vuelos sufrieron demoras por una hora o más, ahora reciben un pase de LoungeKey para una entrada de cortesía a nuestra red global LoungeKey. Ambos beneficios están disponibles a través del centro de beneficios de viajes en la aplicación de Revolut. Ya sea que quieran comenzar sus vacaciones antes, mantenerse concentrados en el trabajo o aliviar las molestias de un vuelo demorado, los clientes de Revolut ahora pueden relajarse en la comodidad de la Sala VIP de un aeropuerto, independientemente de su tipo de ticket.

IAG Loyalty necesitaba un socio para proveer una plataforma de tecnología y una red de minoristas que permitiera a los usuarios recolectar Avios al comprar en línea a través de Avios eStores. También se necesitaba salir al mercado con una propuesta relanzada para varias aerolíneas, dentro de plazos muy restringidos, además de proporcionar la escalabilidad para lograr el crecimiento exponencial y mayor participación de los miembros. Con nuestra solución de API SmartEarn, que brinda acceso a más de 5000 minoristas en todo el mundo, además de conocimientos técnicos de afiliados y fundamentos de marketing digital, los ayudamos a construir eStores exitosos para British Airways Executive Club, Iberia Plus, Vueling Club y AerClub. Esto brinda a los usuarios acceso a más de 2000 minoristas en cuatro mercados clave, lo que les permite ganar Avios mientras realizan sus compras diarias en línea.

Synchrony estaba trabajando en una campaña de correo electrónico para brindar a sus titulares de la tarjeta ofertas que incentiven a quedarse en casa durante la crisis de la COVID-19. Fuimos contratados para ayudar y una de nuestras primeras tareas fue asegurarnos de que las ofertas de Synchrony no compitieran contra las que presentan sus socios de marca compartida. Nuestra capacidad de obtener ofertas a través de nuestra red de socios afiliados nos permitió incorporar a algunas marcas conocidos en los servicios de entrega a domicilio, , preparación de comidas y servicios de streaming. Mediante el trabajo con nosotros, Synchrony pudo ofrecer ofertas relevantes a sus titulares de la tarjeta durante un momento en que el gasto minorista se había desplomado, lo que ayudó a mantener a sus titulares de tarjeta comprometidos.

Eurostar se acercó a nosotros para ayudarlos a combinar sus programas existentes en una sola propuesta, para una nueva plataforma tecnológica en desarrollo. Después del lanzamiento exitoso de su programa de recompensas, Club Eurostar, necesitaban un socio para mejorar su estrategia de experiencia de los miembros, además de una nueva solución que brindara una experiencia impecable y ampliara la redención de su programa. Creamos su plataforma de lealtad utilizando nuestro producto SmartEngageTM y la integramos con nuestra SmartRedeem StoreTM, asegurándonos de que pudiera interactuar con las interfaces de Eurostar que están en evolución. También migramos 500 000 registros depurados a la nueva base de datos. La plataforma permite a Eurostar realizar campañas para ganar y gastar puntos para respaldar su estrategia comercial más amplia. Extiende el valor del programa a la vez que elimina los procesos manuales y reduce el costo del cumplimiento de las recompensas.

Como líder mundial en ventas minoristas de productos de belleza de lujo, Sephora necesitaba un socio que le ayudara a rediseñar, lanzar y gestionar su nuevo y mejorado programa de lealtad en todo el GCC. Con más de 10 millones de socios de lealtad, Sephora quería transformar su programa para ofrecer una experiencia personalizada al cliente en cada punto de contacto, así como ofrecer recompensas personalizadas que se alineen con lo que representa su marca: prestigio, calidad y lujo Desarrollamos un programa de lealtad eficaz de tres niveles para Sephora Medio Oriente. Los niveles superiores exclusivos ayudaron a impulsar un mayor compromiso y, con el tiempo, a fomentar más gastos y suscripciones de membresía. Hasta el 2018, los apoyamos en la gestión diaria de programas, en la estrategia de comunicación y su ejecución. Hoy en día, Collinson y Sephora tienen una alianza reposicionada, gestionando y desarrollando el diseño creativo de las comunicaciones de lealtad para Sephora.

Bayer necesitaba un socio que los ayudara a agregar un atractivo emocional a su programa transaccional para los clientes. Los competidores ofrecían programas B2C que brindaban servicios adicionales, pero el programa de Bayer era puramente transaccional. Proporcionamos a Bayer un plan de acción estratégico para mejorar su programa y mapeamos todos los programas de la competencia para ver sus fortalezas y debilidades. Luego, apoyamos a Bayer para crear un modelo de comunicación personalizada del ciclo de vida según el tratamiento del paciente y su etapa de comunicación. Bayer ahora tiene un programa más sólido con mayor atractivo emocional. Ofreciendo más que un simple beneficio transaccional, proporciona productos y servicios de salud, descuentos a socios, alertas de comunicaciones y contenido para ayudar a los pacientes a aprender más sobre sus tratamientos.

Nos asociamos con easyJet para ofrecer a los pasajeros opciones de seguros relevantes y dinámicas, mientras que Zurich proporcionó suscripciones. Los pasajeros de easyJet reciben productos y precios personalizados si su reservación coincide con ciertos perfiles, como deportes o viajes de negocios. Según la persona que compre los vuelos, también se ofrecen complementos personalizados; por ejemplo, se puede ofrecer a las familias un protector mejorada para dispositivos.

Además de permitir que los clientes compren su seguro junto con sus vuelos, también creamos sitios personalizados e independientes que los clientes pueden usar para comprar su seguro de viaje, además de brindar asistencia para ventas, servicio al cliente, reclamos y asistencia en 13 mercados europeos.

Con sede en Singapur, pero con un alcance global, KrisFlyer encontró un desafío para la interacción de los miembros internacionales. Querían aumentar la interacción con su base internacional y permitir que estos socios sumaran millas al comprar en marcas locales y globales. También querían poder darles a sus socios con sede en Singapur acceso a marcas y productos disponibles en todo el mundo, así como ofrecer más oportunidades para que sus socios acumulen millas KrisFlyer cuando no viajan. KrisFlyer implementó SmartEarn, bajo el nombre comercial de KrisFlyer Spree, que brinda a los miembros acceso a más de 2000 comercios internacionales a través de un portal de compras en línea. Esto significaba que los socios podían ganar millas KrisFlyer a través de compras en línea de artículos cotidianos. Con estos cambios, KrisFlyer pudo establecer una plataforma líder en el mercado con un inventario compuesto por casi el 70% de las marcas internacionales.

Trabajamos con Radisson desde 2002, cuando buscaban ayuda para desarrollar un programa de fidelización en las regiones de EMEA. Presentamos un caso de negocios, un diseño completo del programa y una presentación de RFP para el programa EMEA (en el momento denominado Gold Points Plus) y se lanzó en 2003. Desde entonces, el programa ha sido sometido a un par de renovaciones y relanzamientos, en 2011 como Club Carlson y en 2018 como Radisson Rewards. Hemos ayudado de varias maneras a apoyar el programa y a Radisson.

Fliggy, la OTP (plataforma de viajes en línea) de Alibaba, un importante actor chino del sector de viajes con más de 320 millones de miembros (60 % de los cuales son millenials), necesitaba una solución personalizada relacionada a los viajes que fuera relevante para el mercado chino y sirviera para recompensar y, en definitiva, retener a sus clientes premium. A partir de abril de 2021, los miembros del segundo nivel más alto de Fliggy (F3) ahora pueden canjear accesos a más de 190 salas VIP de aeropuertos dentro de la red de Collinson en China (en más de 60 aeropuertos importantes de China) para relajarse, descansar y reponer energías antes abordar su vuelo. Además, los miembros F4 de Fliggy, el nivel más alto del programa de fidelización, también tienen la oportunidad de llevar invitados a disfrutar de la tranquilidad, la atmósfera relajante, las comodidades y los servicios de las salas VIP.

Saga buscaba un nuevo socio a largo plazo y quería trabajar con alguien que estuviera extremadamente enfocado en el cliente y pudiera ofrecer términos comercialmente atractivos. Al demostrar cómo los clientes son la esencia de todo lo que hacemos y demostrar nuestra competitividad, afianzamos la relación con Saga y ahora estamos entrando en nuestro cuarto año como su socio estratégico. También introdujimos nuevas características de productos que brindan mayor flexibilidad y opciones, mientras continuamos trabajando estrechamente con los equipos de Red y Operaciones de Saga para garantizar un viaje de primera clase para el cliente.