楽天プレミアムカードは日本において長年にわたり、プレミアム・クレジットカード・セグメントへの入り口として最も入手しやすいカードの1つとなっています。無制限の空港ラウンジへのアクセス、保険、楽天エコシステム（経済圏）の統合により、市場で最も手厚いプライオリティ・パスの提案を備えたプレミアムカードで、大衆富裕層の旅行者に高い人気を誇る選択肢でした。
2024年、空港ラウンジの利用制限、食事や体験に関する特典の見直し、一部リワードの調整といった一連の更新が導入されると、消費者の間で議論が巻き起こり、ネット上では「改悪祭り」と評するコメントも見受けられたほどでした。YouTubeやソーシャルメディアにおける会話は、カードの特典がどのように構成され、どのように伝えられているかに対する関心の高まりを反映していました。
さらに、これら更新後のカード会員の感情を調べるために、コリンソン・インターナショナルの委託によりRICE（FINN Partners傘下）*が実施した調査では、楽天による公式発表の前から既に「改悪」とする言及がオンライン上で広く見られ始めていました。これは、クレジットカード特典の管理におけるさらなる効率化への動きを反映しており、顧客が既に市場の変化を認識していたことを示唆しています。
楽天の更新に関するソーシャルメディア上での議論を幅広く観察すると、消費者は「ラウンジ難民」といった言葉も使っており、更新の実際の影響以上に不満が高まっていたことを示しています。この変更を継続的な進化の一部と見なすカード会員がいる一方、特典内容の一貫性や、提供価値に対する認識の低下を懸念する声も確認されました。
RICEの調査ではまた、カード会員の約3分の1が、楽天プレミアムカードの利用を減らすか、追加のカードを検討する可能性があると回答しています。これとは別に楽天が実施した社内分析によると、こうした顧客の多くは支出額が少ない利用者で、プライオリティ・パスの特典により大きく依存する傾向がありました。これは緩やかな行動の調整が行われており、核となるアクティブな利用者は回復力を維持していることを示唆しています。
楽天プレミアムカードの変更に対する反応は、日本における消費者の広範な期待という文脈を踏まえると、それほど意外なものではないかもしれません。プレミアムの定義はステータス主導から体験主導へと徐々にシフトしており、旅行やウェルネス、家族とともに過ごすひとときをより重視するようになっています。
「プレミアム」はますます、独占性よりも信頼性や有意義な体験との関連性が強まっています。
これは、より広範囲にわたる世界的なパターンと一致しています。調査によると、「プレミアム」の定義の一部として、世界の大衆富裕層の消費者は旅行や共有体験をより高く評価していることが示されています。その結果、贅沢に対する認識は、目的、利用しやすさ、全体的なウェルビーイングに、より重きを置く方向へと進化しています。
こうした変化は、デジタルに対する期待の高まりにも影響されています。RICEが実施した楽天カード会員の認識調査によると、デジタル会員証への移行は楽天カード会員に広く歓迎され、約80%が中立的または肯定的な反応を示しました。これは日本の多くの消費者にとってモバイルファーストのアクセスが標準的な期待になりつつあり、プレミアムサービスを利用する方法において、利便性と明確さがより中心的な役割を果たしていることを示しています。
こうした背景から、空港ラウンジへのアクセスは依然として重要な機能となっています。当社の調査結果によると、空港ラウンジへのアクセスがなくなった場合、日本の旅行者の96%が決済カードの切り替えを検討すると回答しており、これはアジア太平洋地域において最も高い数値でした。この割合は、好きな空港ラウンジアクセスプログラムとしてプライオリティ・パスを挙げたカード会員では100%に達しています。
また、大衆富裕層のカード会員との間に信頼性と感情的なつながりを形成する上で、体験主導の価値が重要な役割を果たしていることも示されています。最近の調査によると、日本およびアジア太平洋地域のカード会員の半数が過去6カ月間に旅行関連の体験のためにリワードを利用しており、金銭的な価値を超えて、体験がもたらす長く続く感情面および行動面の魅力が明確に示されています。
したがって、厳選されたウェルビーイング志向の特典をより重視することは、つながり、安心感、長期的なロイヤルティーを後押しする価値の種類と密接に関連しているように思われます。楽天の最近の経験は、日本の金融サービスを取り巻く状況における、幅広い変化を説明する一例にもなっています。
金融機関が決済サービスの提供者からライフスタイルの実現者へと進化するにつれ、ロイヤルティーは、提供されるさまざまな特典を通じて、これらの特典がいかに明確かつ一貫して実現されるかによって確保されます。
コリンソン・インターナショナルの「旅行特典および顧客エンゲージメントに関するレポート」の内容が、この方向性をさらに裏付けています。日本およびアジア太平洋全域において、新興富裕層のエンゲージメントの高いセグメントでは、旅行関連の特典がクレジットカードを選択する際の最も重要な要素となっています。
こうした状況を踏まえると、楽天プレミアムカードは引き続き楽天のカードポートフォリオの重要な柱ですが、日本の大衆富裕層の旅行者の期待にさらに沿うような特典を提供することが、長期的なエンゲージメントの強化につながる可能性があります。
3つの機会が浮上しています。
楽天は以前から、複数のプラットフォームに関わる顧客にリワードを提供するクロスサービスキャンペーンを通じて楽天経済圏の価値を実証しています。楽天トラベルと楽天モバイルによる最近の連携は、こうしたつながりがいかに利用者に付加価値を提供できるかを強調しています。
このアプローチを楽天プレミアムカードに拡大することにより、さらなる機会がもたらされます。例えば、楽天プレミアムカードを楽天モバイルや楽天トラベルのサービスと一緒に利用する顧客に対して、旅行関連の特典を「上乗せ」することができます。日本の消費者の間で旅行特典が引き続き重要視されていることを考えると、これはカード会員の知覚価値の強化に役立つ可能性があります。
支出に基づいた取り組みも、カードポートフォリオ内におけるレベルアップをサポートできる可能性があります。ゴールドカード会員の中には複数の決済カードを利用している人がいると思われますが、支出に基づくリワード、例えば、利用基準額に連動して1回限りの空港ラウンジパスを付与するなど、的を絞ったインセンティブによって楽天カードの利用を促進することができるでしょう。
時間の経過とともにこうした基準額を満たしていくことが、プレミアムカードへの自然なアップグレードを後押しする形となり、合わせて大衆富裕層のカード会員がプレミアムな特典を利用するための具体的な道筋を提供します。
規定された年間利用基準額を満たすプレミアムカード会員が、復活した空港ラウンジ以外の旅行特典を受けられるようにし、継続的な利用による有意義かつ独占的なリワードを提供します。こうした強化を支出に直接結びつけることにより、引き続き特典をカード会員が本当に重視し高く評価するものと合致させ、プレミアムカードの提案の説得力を維持し、競争の激しい市場において一番よく使うクレジットカードの地位を保つことができます。
楽天はまた、この段階的なアプローチに基づいて、ブラックカード会員の中核的な特典として、空港ラウンジ以外の旅行特典の復活を検討することを望んでいるかもしれません。この強化は、ポートフォリオの最高ランクとして、カードのプレステージを維持し、より広範な提案の中でオファーをさらに差別化し、独占性と認知度の基準としてのブラックカードの地位を強める助けとなるでしょう。
コリンソンの旅行特典および顧客エンゲージメントに関するレポートで示されているように、カード会員は、各自の体験が個人的に有意義で、各自が評価しているものと合致していると感じるとき、より多く支出し、より長くロイヤルティーを維持する傾向があります。楽天プレミアムカードは、体験主導のリワードを経済圏の機能や消費行動に合致させることによって、ロイヤルティーを強化し、エンゲージメントを深め、さらに体験重視の決済環境が進む中でプレミアムな提案の説得力を維持していく上で、有利な立場となっていくでしょう。
コリンソン・インターナショナルは、旅行における顧客エンゲージメントと顧客体験に関する広範な専門知識を有し、銀行やカード発行会社がこうした課題に効果的に対処できるよう支援する体制が整っています。当社は、消費者の好みや行動に対する深い理解を活用し、革新的な戦略を駆使することで、日本の金融サービス機関が現代のカード会員の心に響く魅力的な体験を作り上げる支援を行います。
付加価値の高い旅行のリワードおよび特典を通じて顧客エンゲージメントを強化するコリンソン・インターナショナルの専門知識をご確認ください。顧客満足度とロイヤルティーを促進する、お客様に合わせた戦略を見つけるために、ぜひ当社の専門家にご相談ください。
コリンソン・インターナショナルは、世界中を快適に、そして安心して旅行できるようサポートするグローバルな民間企業です。
世界の1,400を超える銀行、90の航空会社、20のホテルグループなど、世界有数の決済ネットワークと連携しています。4億人を超える最終消費者に、市場をリードする空港体験、ロイヤルティーと顧客エンゲージメント、保険ソリューションを提供しています。
コリンソン・インターナショナルは、世界初かつ業界トップクラスの空港体験プログラム「プライオリティ・パス」を運営しています。旅行者は143カ国841の空港において、1,900を超える空港ラウンジおよび旅行体験（飲食、ショッピング、仮眠、スパなど）を利用でき、プライオリティ・パスが旅を特別なものへと昇華させます。
*楽天カード会員認識調査手法
本調査は日本市場において、2025年8月にRICE（FINN Partners傘下）が実施したものです。メディアやソーシャルメディアにおける議論の定性的精査と、最大200人の楽天カード会員、特にブラック会員（18.3%）とプレミアム会員（81.7%）を対象とした、調査プラットフォーム「Pollfish」によるオンライン上の簡易アンケートを組み合わせています。調査では、プライオリティ・パスの特典に関する楽天プログラムの変更に伴う、楽天クレジットカード会員の認識と行動志向を評価しました。
楽天プレミアムカードは日本において長年にわたり、プレミアム・クレジットカード・セグメントへの入り口として最も入手しやすいカードの1つとなっています。無制限の空港ラウンジへのアクセス、保険、楽天エコシステム（経済圏）の統合により、市場で最も手厚いプライオリティ・パスの提案を備えたプレミアムカードで、大衆富裕層の旅行者に高い人気を誇る選択肢でした。
2024年、空港ラウンジの利用制限、食事や体験に関する特典の見直し、一部リワードの調整といった一連の更新が導入されると、消費者の間で議論が巻き起こり、ネット上では「改悪祭り」と評するコメントも見受けられたほどでした。YouTubeやソーシャルメディアにおける会話は、カードの特典がどのように構成され、どのように伝えられているかに対する関心の高まりを反映していました。
さらに、これら更新後のカード会員の感情を調べるために、コリンソン・インターナショナルの委託によりRICE（FINN Partners傘下）*が実施した調査では、楽天による公式発表の前から既に「改悪」とする言及がオンライン上で広く見られ始めていました。これは、クレジットカード特典の管理におけるさらなる効率化への動きを反映しており、顧客が既に市場の変化を認識していたことを示唆しています。
楽天の更新に関するソーシャルメディア上での議論を幅広く観察すると、消費者は「ラウンジ難民」といった言葉も使っており、更新の実際の影響以上に不満が高まっていたことを示しています。この変更を継続的な進化の一部と見なすカード会員がいる一方、特典内容の一貫性や、提供価値に対する認識の低下を懸念する声も確認されました。
RICEの調査ではまた、カード会員の約3分の1が、楽天プレミアムカードの利用を減らすか、追加のカードを検討する可能性があると回答しています。これとは別に楽天が実施した社内分析によると、こうした顧客の多くは支出額が少ない利用者で、プライオリティ・パスの特典により大きく依存する傾向がありました。これは緩やかな行動の調整が行われており、核となるアクティブな利用者は回復力を維持していることを示唆しています。
楽天プレミアムカードの変更に対する反応は、日本における消費者の広範な期待という文脈を踏まえると、それほど意外なものではないかもしれません。プレミアムの定義はステータス主導から体験主導へと徐々にシフトしており、旅行やウェルネス、家族とともに過ごすひとときをより重視するようになっています。
「プレミアム」はますます、独占性よりも信頼性や有意義な体験との関連性が強まっています。
これは、より広範囲にわたる世界的なパターンと一致しています。調査によると、「プレミアム」の定義の一部として、世界の大衆富裕層の消費者は旅行や共有体験をより高く評価していることが示されています。その結果、贅沢に対する認識は、目的、利用しやすさ、全体的なウェルビーイングに、より重きを置く方向へと進化しています。
こうした変化は、デジタルに対する期待の高まりにも影響されています。RICEが実施した楽天カード会員の認識調査によると、デジタル会員証への移行は楽天カード会員に広く歓迎され、約80%が中立的または肯定的な反応を示しました。これは日本の多くの消費者にとってモバイルファーストのアクセスが標準的な期待になりつつあり、プレミアムサービスを利用する方法において、利便性と明確さがより中心的な役割を果たしていることを示しています。
こうした背景から、空港ラウンジへのアクセスは依然として重要な機能となっています。当社の調査結果によると、空港ラウンジへのアクセスがなくなった場合、日本の旅行者の96%が決済カードの切り替えを検討すると回答しており、これはアジア太平洋地域において最も高い数値でした。この割合は、好きな空港ラウンジアクセスプログラムとしてプライオリティ・パスを挙げたカード会員では100%に達しています。
また、大衆富裕層のカード会員との間に信頼性と感情的なつながりを形成する上で、体験主導の価値が重要な役割を果たしていることも示されています。最近の調査によると、日本およびアジア太平洋地域のカード会員の半数が過去6カ月間に旅行関連の体験のためにリワードを利用しており、金銭的な価値を超えて、体験がもたらす長く続く感情面および行動面の魅力が明確に示されています。
したがって、厳選されたウェルビーイング志向の特典をより重視することは、つながり、安心感、長期的なロイヤルティーを後押しする価値の種類と密接に関連しているように思われます。楽天の最近の経験は、日本の金融サービスを取り巻く状況における、幅広い変化を説明する一例にもなっています。
金融機関が決済サービスの提供者からライフスタイルの実現者へと進化するにつれ、ロイヤルティーは、提供されるさまざまな特典を通じて、これらの特典がいかに明確かつ一貫して実現されるかによって確保されます。
コリンソン・インターナショナルの「旅行特典および顧客エンゲージメントに関するレポート」の内容が、この方向性をさらに裏付けています。日本およびアジア太平洋全域において、新興富裕層のエンゲージメントの高いセグメントでは、旅行関連の特典がクレジットカードを選択する際の最も重要な要素となっています。
こうした状況を踏まえると、楽天プレミアムカードは引き続き楽天のカードポートフォリオの重要な柱ですが、日本の大衆富裕層の旅行者の期待にさらに沿うような特典を提供することが、長期的なエンゲージメントの強化につながる可能性があります。
3つの機会が浮上しています。
楽天は以前から、複数のプラットフォームに関わる顧客にリワードを提供するクロスサービスキャンペーンを通じて楽天経済圏の価値を実証しています。楽天トラベルと楽天モバイルによる最近の連携は、こうしたつながりがいかに利用者に付加価値を提供できるかを強調しています。
このアプローチを楽天プレミアムカードに拡大することにより、さらなる機会がもたらされます。例えば、楽天プレミアムカードを楽天モバイルや楽天トラベルのサービスと一緒に利用する顧客に対して、旅行関連の特典を「上乗せ」することができます。日本の消費者の間で旅行特典が引き続き重要視されていることを考えると、これはカード会員の知覚価値の強化に役立つ可能性があります。
支出に基づいた取り組みも、カードポートフォリオ内におけるレベルアップをサポートできる可能性があります。ゴールドカード会員の中には複数の決済カードを利用している人がいると思われますが、支出に基づくリワード、例えば、利用基準額に連動して1回限りの空港ラウンジパスを付与するなど、的を絞ったインセンティブによって楽天カードの利用を促進することができるでしょう。
時間の経過とともにこうした基準額を満たしていくことが、プレミアムカードへの自然なアップグレードを後押しする形となり、合わせて大衆富裕層のカード会員がプレミアムな特典を利用するための具体的な道筋を提供します。
規定された年間利用基準額を満たすプレミアムカード会員が、復活した空港ラウンジ以外の旅行特典を受けられるようにし、継続的な利用による有意義かつ独占的なリワードを提供します。こうした強化を支出に直接結びつけることにより、引き続き特典をカード会員が本当に重視し高く評価するものと合致させ、プレミアムカードの提案の説得力を維持し、競争の激しい市場において一番よく使うクレジットカードの地位を保つことができます。
楽天はまた、この段階的なアプローチに基づいて、ブラックカード会員の中核的な特典として、空港ラウンジ以外の旅行特典の復活を検討することを望んでいるかもしれません。この強化は、ポートフォリオの最高ランクとして、カードのプレステージを維持し、より広範な提案の中でオファーをさらに差別化し、独占性と認知度の基準としてのブラックカードの地位を強める助けとなるでしょう。
コリンソンの旅行特典および顧客エンゲージメントに関するレポートで示されているように、カード会員は、各自の体験が個人的に有意義で、各自が評価しているものと合致していると感じるとき、より多く支出し、より長くロイヤルティーを維持する傾向があります。楽天プレミアムカードは、体験主導のリワードを経済圏の機能や消費行動に合致させることによって、ロイヤルティーを強化し、エンゲージメントを深め、さらに体験重視の決済環境が進む中でプレミアムな提案の説得力を維持していく上で、有利な立場となっていくでしょう。
コリンソン・インターナショナルは、旅行における顧客エンゲージメントと顧客体験に関する広範な専門知識を有し、銀行やカード発行会社がこうした課題に効果的に対処できるよう支援する体制が整っています。当社は、消費者の好みや行動に対する深い理解を活用し、革新的な戦略を駆使することで、日本の金融サービス機関が現代のカード会員の心に響く魅力的な体験を作り上げる支援を行います。
付加価値の高い旅行のリワードおよび特典を通じて顧客エンゲージメントを強化するコリンソン・インターナショナルの専門知識をご確認ください。顧客満足度とロイヤルティーを促進する、お客様に合わせた戦略を見つけるために、ぜひ当社の専門家にご相談ください。
コリンソン・インターナショナルは、世界中を快適に、そして安心して旅行できるようサポートするグローバルな民間企業です。
世界の1,400を超える銀行、90の航空会社、20のホテルグループなど、世界有数の決済ネットワークと連携しています。4億人を超える最終消費者に、市場をリードする空港体験、ロイヤルティーと顧客エンゲージメント、保険ソリューションを提供しています。
コリンソン・インターナショナルは、世界初かつ業界トップクラスの空港体験プログラム「プライオリティ・パス」を運営しています。旅行者は143カ国841の空港において、1,900を超える空港ラウンジおよび旅行体験（飲食、ショッピング、仮眠、スパなど）を利用でき、プライオリティ・パスが旅を特別なものへと昇華させます。
*楽天カード会員認識調査手法
本調査は日本市場において、2025年8月にRICE（FINN Partners傘下）が実施したものです。メディアやソーシャルメディアにおける議論の定性的精査と、最大200人の楽天カード会員、特にブラック会員（18.3%）とプレミアム会員（81.7%）を対象とした、調査プラットフォーム「Pollfish」によるオンライン上の簡易アンケートを組み合わせています。調査では、プライオリティ・パスの特典に関する楽天プログラムの変更に伴う、楽天クレジットカード会員の認識と行動志向を評価しました。