過去2年間が私たちに何かを教えてくれたとすれば、それは旅行が良い方向に向かう力であり、私たちの生活の本質的な部分であるということです。多くの健康上の利点だけでなく、旅行は私たちの生活を豊かにし、私たちの視野を広げて違いをもっと受け入れられるようにし、変化に適応できるようにします。
新型コロナウイルス感染症パンデミックから脱却した旅行業界では、新たな旅行の時代も始まっています。ノマド・ワーキング、ビジネスとレジャー旅行の境界線の曖昧化、より高い柔軟性の追求など、この2年間で明らかになったトレンドの多くが定着していることは明らかです。つまり、私たちが新しい製品やサービスを考え、開発する際に、このような新しく成長しているカテゴリーの旅行者のニーズと要望を念頭に置く必要があることを意味しています。
私はエネルギー、テクノロジー、通信の各分野で経験を積んできたため、新鮮な目で旅行業界を見ることができます。よりシームレスな旅行者体験を生み出すことを目標に、旅行エコシステムをさらに発展させるチャンスがあると考えています。
旅行の混乱やキャパシティーの問題から人手不足に至るまで、旅行業界は多くの課題に直面しており、そのすべてが旅行者に影響を与えていますが、旅行者体験を促進し、効率を向上させる技術を導入すれば、多くの課題を克服したり、少なくとも軽減することができます。
コリンソンでは、旅行体験を改善する方法を見つけるために、データ・サイエンティストに挑戦しています。旅行をよりシームレスにする上で、AIや機械学習などの技術が果たす役割はますます大きくなっていくでしょう。そして、それは始まりにすぎません。自動化とロボット工学は人々の仕事を補強し、長期的な人材不足を改善する大きな可能性を秘めています。とはいえ、当社の従業員と人間味が常に顧客業務の中心であることに変わりはありません。
優先度の高い旅行者のために、破壊的な技術や新しい体験を構築するため、当社はスタートアップと協力することが増えてきています。AIやより広範な自動化と並んで、ブロックチェーンやメタバースなど、Web 3.0に関連する新しい技術が登場しています。この動きは、分散型のインターネットと、より多くのバーチャルなサービスに向けたものであり、旅行者や買い物、予約、体験の方法に大きな影響を与える可能性があります。
他の業界では、フィジカルな世界とデジタルの世界を組み合わせた革新的な製品やサービスを、すでに企業が生み出しています。その好例であるナイキは、メタバース上で消費者がバーチャルのスニーカーをデザインして販売できるようにする計画を立てています。
旅行では、メタバースなどのWeb 3.0テクノロジーの強力な使用事例もすでに多数存在しています。空港での訓練や運用を目的としたデジタル・ツインはその好例であり、旅行者が出発前に旅行を体験できるように仮想プラットフォームを利用しています。
もう一つの使用事例にウェイファインディングがあります。リゾート、空港、駅などの場所の使用事例であり、ルーカスラボズの前身であるアトリウスとの提携により、コリンソンはすでにこの分野で経験を積んでいます。この種のサービスは、今後ますます高度化していくでしょう。
これらはすべて、顧客にとってより良い体験を生み出す大きな機会となります。私がこだわっているのは、顧客体験です。これが当社が企業として行うすべての活動の中心であり続け、旅行業界全体にとっても中核的な焦点であることを確実にしていきます。
数カ月前にコリンソンに参加して以来、私たちはその考え方を強化してきました。私たちはテクノロジーとイノベーションの力に専念し、それを展開することで、世界中の人々が安心して旅行できるように本気で支援しています。私たちは、破壊的なWeb 3.0テクノロジーを中心にイノベーションを起こし、適用するための4つのコア領域を特定しました - パーソナライゼーション、接続された体験、拡張された体験、そしてビジネスの成長支援と還元です。
これからの数カ月で、旅行技術とイノベーションの魅力的な世界で私に刺激を与えるすべてのものに光を当てながら、私たちが旅行と空港業界の中心で長年培ってきた地位をいかに真剣に守り続けているかを示すことにワクワクしています。
