顧客のロイヤルティ体験を向上させ、ビジネス成果を向上させます

弊社の取り組み

弊社の取り組み

Azulは2013年にFFPをリニューアルした際に初めて弊社と業務を行い、以来、戦略的パートナーとして提携を結んできました。2018年、Azulは再編されたFFP事業部門のために新しく改良されたCRMの構築を弊社に依頼しました。同社の課題は、新しい機会、プロダクト、キャンペーンを特定するために、パフォーマンスを測定し、追跡するための適切なデータと分析を得ることでした。 

データの品質と構造も課題でした。この問題を解決するために、弊社はAzulのオフィスにデータ、旅行、ロイヤルティの専門家からなる専任チームを派遣しました。弊社は、AzulのFFPチーム全体でデータのニーズを話し合った上で、ハイレベルなものからより深い分析や指標まで、各事業部に自動化されたダッシュボードを構築しました。 

また、弊社のチームは新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に特化したダッシュボードを開発し、パフォーマンスと行動の変化を追跡し、新たな収益機会を特定し、航空会社部門をサポートすることで、回復の支援を目指しています。 

弊社の取り組み

この世界的に有名な美容ブランドは、当社の専門知識を活用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させながらコスト効率性を改善しました。また、ポートフォリオ全体にわたって単一の顧客ビューを実現したいと考えていました。

そのための最初のステップは、複数の異なるソースでデータ移行と監査を実行することでした。

その後、カスタマイズされたコミュニケーションができるよう、顧客をセグメント化し、ブランドエクスペリエンスを向上するため、モバイルアプリが開発されました。

データ分析とともに継続的なレポート作成を行い、顧客獲得、再アクティブ化、顧客維持の機会を特定しました。

弊社の取り組み

弊社のクライアントはインドにおける電気自動車技術のパイオニアであり、特定の望ましい行動に対して特典を提供することで顧客エンゲージメントの向上と顧客への情報伝達の両方が可能な革新的なロイヤルティプログラムを必要としていました。 

電気自動車は成長産業であるため、クライアントは車の路上での相場を上昇させるという課題を克服しなければなりませんでした。見込み客や顧客に電気自動車を所有するメリットを認識させる必要があったのです。弊社は、競合他社が提供する顧客の価値提案を理解するためにローカルおよびグローバルでのマーケット調査を実施し、さらにクライアントのテレマティクス・データ（車両をモニタリングする手法）を分析してモデル化し、クラスターを作成しました。 

そして、高度なアナリティクス、ポイント検索エンジンの開発、会員専用のソーシャルメディアコミュニティグループの運営を通じて、エンドツーエンドの管理をサポートしました。その結果、望ましい顧客の行動を促すプログラムが生まれました。これにより、顧客エンゲージメントを保ち、将来のプログラムの実現可能性を確保することができました。