柔軟なエンゲージメント
設定可能な獲得、使用、ライフサイクル・プログラム・エンゲージメントをサポートします。顧客との交流やマイルストーンに報酬を与えることができます。特典や報酬をリアルタイムで顧客にプッシュし、ターゲット・セグメント、行動、会員の資格取得方法を正確に定義したプロモーションを作成することができます。
SALESFORCEロイヤルティ管理
Salesforceとコリンソンによるシームレスな顧客ロイヤルティの構築
Salesforce Customer 360のパワー
豊富な機能が設定可能
Einstein AIによるリアルタイム洞察
Salesforceロイヤルティ管理を利用することで、顧客は商取引、サービス、販売といったビジネス全体でロイヤルティを統合し、パーソナライズ、認識、報酬を通じてあらゆるタッチポイントで顧客体験を向上させることができます。
コリンソンのロイヤルティ・エキスパート・チームは、「ノウハウ」を戦略的および技術的に活用して、お客様のブランドとビジネス・ドライバーを中心に構築され、お客様の顧客に合わせた外観と雰囲気を備えた、独自の顧客ロイヤルティプログラムの作成を支援することができます。
コリンソン独自のロイヤルティ製品により、Salesforceロイヤルティ管理の機能をさらに拡張し、お客様の顧客ロイヤルティプログラムを、最も近い競合他社からより一層引き離すことが可能です。
主なメリット
当社が選ばれる理由
高度なライフサイクル管理
ロイヤルティ管理は、柔軟で高度なライフサイクル管理を実現するための豊富な機能をサポートしています。マーケティング・クラウドを通じて、ターゲットを絞ったキャンペーンやプロモーション、コミュニケーションへの継続的な深いエンゲージメントを促進します。このプラットフォームは、ライフサイクルのあらゆる段階で、お客様のブランドに関するあらゆる種類の行動を追跡し、報酬を与えることを可能にします。
リアルタイムのデータと洞察
ロイヤルティ管理にTableau CRMを使用することで、お客様はプログラムのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、プログラムの収益性を向上させる変更を行うことができます。戦略、オファー、キャンペーンに情報を提供するための、セグメント化されたインタラクティブなデータビジュアライゼーションを作成します。
パートナーシップ管理
お客様のロイヤルティプログラムの範囲を拡大し、お客様の会員にパートナーとの提携による獲得や使用の機会を与え、会員がポイントを移行できるようにします。お客様のプログラムを充実させ、より多くの報酬と獲得の機会を与えることで、お客様とブランドとのあいだに強い感情的な結びつきが生まれ、ロイヤルティが深まり、支持者を増やすことができます。
当社の専門性
当社の専門チームがロイヤルティ提案の構築を支援
サービス
貴社の顧客とビジネスのニーズに焦点を合わせ、よりスマートな顧客体験を提供するための戦略を貴社と一緒に策定していきます。データの分析、顧客行動の評価、プロセスの統合や合理化を行い、特定の層に向けて一貫性のあるエンゲージメントを提供することで、顧客をサポートします。
プログラム
当社のサービス、プラットフォーム、グローバルな加盟店ネットワークは統合できるように設計されているため、エンドツーエンドの効果的なロイヤルティプログラムを構築することが可能です。これにより、事業収益の増加と同時に、エンゲージメント強化の促進、顧客の満足度と定着率の向上が期待できます。このプログラムは、顧客の個別要件を考慮してカスタマイズされます。
ロイヤルティエンジン
受賞歴を誇る当社のロイヤルティエンジンは、リアルタイムで顧客の取引をすべて追跡しリワードを付与します。また、シームレスな顧客体験を通じてロイヤルティを強化し収益向上につなげます。継続的なイノベーションと投資サイクルを通じて、銀行、セキュリティ、データに求められる最高水準の規制基準を満たすことはもちろん、時間に追われ、選択肢にあふれている現代の消費者のニーズにも応えることが可能です。
データと分析
データは当社のサービスの中心です。すべての機能が詰まった当社のロイヤルティデータサービスは、顧客のエクスペリエンスを充実させ、ビジネスの成果を向上させるよう、作られています。最新のテクノロジーを活用して、当社の専門家が独自の顧客インサイトを生成し、ロイヤルティプログラムのパフォーマンスを向上させる革新的な顧客ジャーニーにつなげます。
