이번 Let’s Talk Loyalty 팟캐스트 에피소드에서는 Collinson의 아태지역 비즈니스 솔루션을 담당하고 있는 로한 발라 부사장 그리고 아태지역 데이터 및 인사이트를 담당하고 있는 토마스 도니스 부사장이 출연해 고객 인게이지먼트와 로열티 분야의 최신 동향을 공유하고 브랜드들이 여행업계의 본격 회복를 활용해 고객들과 더욱 깊이 있는 관계를 형성해 나갈 수 있는 방법에 대하여 이야기합니다.
최근 실시한 Collinson 여행자 심리 조사 결과에 따르면 항공 여행 빈도가 높은 여행객들은 올해 팬데믹 이전 수준과 비교해 여행을 80% 수준까지 재개할 계획이 있다고 답변했습니다. 나아가 여행을 위한 예산을 줄이기 보다는 차라리 외식, 운동, 스트리밍 서비스에 쓰는 비용 등 반드시 필요하지 않은 소비를 포기하겠다고 답하기도 했습니다.
여행 시장이 활로를 되찾으며 기업들은 여행 경험을 혁신하고 리워드와 보상 제도를 개인화함으로써 고객 인게이지먼트를 심화하고 평생 고객을 확보할 수 있습니다. 더불어 고객 여정 전반에 AI 기술을 접목해 유료(pay to play) 로열티 프로그램을 시행하는 방법도 있습니다.
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