팟캐스트: Let’s Talk Loyalty – 고객과의 관계를 더욱 심화하기 위해 기업들은 여행업계의 회복을 어떻게 활용해야 하는가

Marketing Team
마케팅부
24 Feb 2023

이번 Let’s Talk Loyalty 팟캐스트 에피소드에서는 Collinson의 아태지역 비즈니스 솔루션을 담당하고 있는 로한 발라 부사장 그리고 아태지역 데이터 및 인사이트를 담당하고 있는 토마스 도니스 부사장이 출연해 고객 인게이지먼트와 로열티 분야의 최신 동향을 공유하고 브랜드들이 여행업계의 본격 회복를 활용해 고객들과 더욱 깊이 있는 관계를 형성해 나갈 수 있는 방법에 대하여 이야기합니다.

최근 실시한 Collinson 여행자 심리 조사 결과에 따르면 항공 여행 빈도가 높은 여행객들은 올해 팬데믹 이전 수준과 비교해 여행을 80% 수준까지 재개할 계획이 있다고 답변했습니다. 나아가 여행을 위한 예산을 줄이기 보다는 차라리 외식, 운동, 스트리밍 서비스에 쓰는 비용 등 반드시 필요하지 않은 소비를 포기하겠다고 답하기도 했습니다.

여행 시장이 활로를 되찾으며 기업들은 여행 경험을 혁신하고 리워드와 보상 제도를 개인화함으로써 고객 인게이지먼트를 심화하고 평생 고객을 확보할 수 있습니다. 더불어 고객 여정 전반에 AI 기술을 접목해 유료(pay to play) 로열티 프로그램을 시행하는 방법도 있습니다.

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