日本のカード発行会社にとって、なぜ、空港ラウンジへのアクセスが持続的成長の出発点となるのか
日本のカード発行会社にとって、なぜ、空港ラウンジへのアクセスが持続的成長の出発点となるのか
空港ラウンジは、現代の旅行体験を特徴づける重要な要素となりつつあります。ラウンジへのアクセスは、以前はエグゼクティブ向けのニッチな特典でしたが、現在では決済カードの価値提案の一部として提供され、頻繁に旅行する大衆富裕層の間で非常に人気の高い特典へと進化しています。また、より上質で快適な空港での体験を重視する家族連れやカップル、若い消費者にも人気です。
この変化は特にアジア太平洋地域で顕著であり、空港ラウンジへのアクセスはもはや付加的な特典ではなく、必須要件と見なされています。コリンソン・インターナショナルの調査によると、空港ラウンジへのアクセスは同地域で最も評価の高い旅行特典で、カード会員の大多数（90%）が、年会費が必要な決済カードには特典として付帯されていると考えています。
日本においても、その期待は同様に強いものがあります。空港ラウンジへのアクセスは依然として旅行関連の特典の中で最も評価が高く、カード会員による各自のカードの評価および利用において重要な役割を果たしています。一方、ロイヤルティーは非常にもろいものです。空港ラウンジへのアクセス特典がなくなった場合、日本のカード会員の96%がカードの切り替えを検討すると回答しており、特にコリンソン・インターナショナルが所有・運営する世界初かつ業界トップクラスの空港体験プログラム「プライオリティ・パス」を好むカード会員では、その割合が100%に達しています。これは空港ラウンジへのアクセスが高く評価されており、プライオリティ・パスがカード会員の獲得と維持両方の促進において等しく重要な役割を果たしていることを裏付けています。
また当社の調査によると、空港ラウンジへのアクセス特典は、日本のカード会員がクレジットカードを選択する際、日常生活でのリワードや入会ボーナス、カードの持つプレステージ感を抑えて、最も重要な検討事項として位置づけられています。カードに旅行時のリワードや特典が付帯している場合、日本のカード会員の87%が日常生活での支払いにもそのカードをより頻繁に利用するようになると回答しています。これらのインサイトは、日本において支出行動を促進するとき、旅行特典が欠かせないものであることを浮き彫りにしています。
日本およびアジア太平洋地域のカード発行会社にとって、こうした変化は戦略的な転換点となります。しかし、これを実際の取り組みとして具体化すると、どのような形になるのでしょうか？また、日本の金融サービスブランドは体験主導の傾向が強まる市場において、どうすれば旅行特典プログラムを価値の促進要因として再構築できるでしょうか？
日本の旅行市場の変化を理解する
空港ラウンジへのアクセスの戦略的価値を理解する第一歩として、なぜ、この特典が現在の日本の旅行者にとって重要な意味を持つのかを検証することが重要です。
日本でも世界でも、空港は機能的な中継地点から、プレミアムなレジャーやライフスタイル体験を提供する、それ自体が目的地となるような場所へと進化しつつあります。その結果、旅行者は空港での時間をより目的を持って使うようになっています。例えば空港ラウンジは、旅行者がフライト前に仕事をしたり、充電したり、くつろげたりする快適で落ち着いた環境を提供することにより、こうした進化における中心的な役割を果たしています。
Among Japanese mass affluent travellers, this reflects a broader move towards lifestyle-led travel. Recent studies show growing interest in higher-value, experience-oriented travel, even as convenience, safety and affordability remain important.
This evolution has clear implications for credit card propositions. As travellers prioritise enriched experiences, benefits such as airport lounge access are becoming important drivers of engagement and loyalty. With total outbound spend projected to grow from around US$8.5 billion in 2025 to roughly US$90 billion by 2035, there is significant opportunity for card issuers to further align rewards and travel benefits with these changing preferences.
このような背景から、空港ラウンジへのアクセスは長い間、日本の旅行者にとって付加的なものではなく、よりリラックスできる充実した旅行体験の不可欠な一部と見なされており、カード会員の多くが、決済カードの発行会社が積極的にこのような体験を可能にしてくれると期待しています。
カード会員による空港ラウンジの利用は、測定可能なビジネス効果につながる
空港ラウンジへのアクセスは単なる特典ではなく、カード会員を引きつける強力な手段です。 利用が増えると特典のコストは上がるかもしれませんが、コストの上昇はロイヤルティーを強化する機能への高い関心を反映しており、空港ラウンジへのアクセスを戦略的投資に位置づけます。
コリンソン・インターナショナルによるカード会員の行動分析調査によると、空港ラウンジの特典を利用するカード会員は利用しないカード会員と比べて、支出が2倍となっています。この調査では、カード会員のテストグループとコントロールグループにおいて、ラウンジ利用前の行動が類似している同等なカードを検証した結果、空港ラウンジの特典を利用したカード会員は、最初の6カ月間における決済カードの有効化率が業界全体の有効化率と比べて2倍高いことが明らかとなりました。
空港ラウンジへのアクセスを提供することによって、カード発行会社はカード会員との関係を強化しながら、競争の激しい市場で差別化を図ることができます。
重要なことは、この特典を単独で扱わないことです。コリンソン・インターナショナルの委託により独立系データ分析会社Fontoが実施した別の調査によると、プライオリティ・パスは他の空港ラウンジプロバイダーと比較して、空港ラウンジの利用をより高いエンゲージメントとロイヤルティーに転換しているカード会員を引きつけています。
日本の金融サービスブランドにとって差別化の次の段階は、単にある瞬間に便利なだけでなく、持続的な価値を生み出すために、いかに効果的に旅行特典を活用するかによって決まっていくでしょう。
その証拠に、旅行特典を積極的に利用するカード会員は、より忠実で、より関与し、より大きな生涯価値をもたらします。こうしたカード会員は、そのカードを主要な決済手段とし、さまざまなカテゴリーで利用し、各自の提携銀行に長期にわたってとどまる可能性が高くなっています。
特典の利用は抑えるべきコストではなく、解き放つべき行動です。カード会員が空港ラウンジへのアクセスやより広範な旅行体験に関与すると、支出が増え、滞在時間も長くなり、より強力な利益を生み出します。その結果、旅行特典は顧客獲得と維持および収益性の測定可能な促進要因となります。
発行会社にとっての機会は、単にこれらの特典を提供することにとどまりません。重要なのは、それらを意図をもって活性化すること、すなわち、旅行体験が積極的に利用者の行動を形成し、ロイヤルティーを深め、支出に占める割合を拡大するようなカードの価値提案を設計することです。
体験主導の市場において勝ち残るブランドは、リワードの枠を越えて、顧客の旅行、生活および支出の方法を実現する存在として、自分たちを位置づけていくでしょう。
コリンソン・インターナショナルは、旅行における顧客エンゲージメントと顧客体験に関する広範な専門知識を有し、銀行やカード発行会社がこうした課題に効果的に対処できるよう支援する体制が整っています。当社は、消費者の嗜好や行動に対する深い理解を活用し、革新的な戦略を駆使することで、日本の金融サービス機関が現代のカード会員の心に響く魅力的な体験を作り上げる支援を行います。
付加価値の高い旅行のリワードおよび特典を通じて顧客エンゲージメントを強化するコリンソン・インターナショナルの専門知識をご確認ください。顧客満足度とロイヤルティーを促進する、お客様に合わせた戦略を見つけるために、ぜひ当社の専門家にご相談ください。
コリンソン・インターナショナルは、世界中を快適に、そして安心して旅行できるようサポートするグローバルな民間企業です。
世界の1,400を超える銀行、90の航空会社、20のホテルグループなど、世界有数の決済ネットワークと連携しています。4億人を超える最終消費者に、市場をリードする空港体験、ロイヤルティーと顧客エンゲージメント、保険ソリューションを提供しています。
コリンソン・インターナショナルは、世界初かつ業界トップクラスの空港体験プログラム「プライオリティ・パス」を運営しています。旅行者は146カ国841の空港において、1,800を超える空港ラウンジおよび旅行体験（飲食、ショッピング、仮眠、スパなど）を利用でき、プライオリティ・パスが旅を特別なものへと昇華させます。
空港ラウンジは、現代の旅行体験を特徴づける重要な要素となりつつあります。ラウンジへのアクセスは、以前はエグゼクティブ向けのニッチな特典でしたが、現在では決済カードの価値提案の一部として提供され、頻繁に旅行する大衆富裕層の間で非常に人気の高い特典へと進化しています。また、より上質で快適な空港での体験を重視する家族連れやカップル、若い消費者にも人気です。
この変化は特にアジア太平洋地域で顕著であり、空港ラウンジへのアクセスはもはや付加的な特典ではなく、必須要件と見なされています。コリンソン・インターナショナルの調査によると、空港ラウンジへのアクセスは同地域で最も評価の高い旅行特典で、カード会員の大多数（90%）が、年会費が必要な決済カードには特典として付帯されていると考えています。
日本においても、その期待は同様に強いものがあります。空港ラウンジへのアクセスは依然として旅行関連の特典の中で最も評価が高く、カード会員による各自のカードの評価および利用において重要な役割を果たしています。一方、ロイヤルティーは非常にもろいものです。空港ラウンジへのアクセス特典がなくなった場合、日本のカード会員の96%がカードの切り替えを検討すると回答しており、特にコリンソン・インターナショナルが所有・運営する世界初かつ業界トップクラスの空港体験プログラム「プライオリティ・パス」を好むカード会員では、その割合が100%に達しています。これは空港ラウンジへのアクセスが高く評価されており、プライオリティ・パスがカード会員の獲得と維持両方の促進において等しく重要な役割を果たしていることを裏付けています。
また当社の調査によると、空港ラウンジへのアクセス特典は、日本のカード会員がクレジットカードを選択する際、日常生活でのリワードや入会ボーナス、カードの持つプレステージ感を抑えて、最も重要な検討事項として位置づけられています。カードに旅行時のリワードや特典が付帯している場合、日本のカード会員の87%が日常生活での支払いにもそのカードをより頻繁に利用するようになると回答しています。これらのインサイトは、日本において支出行動を促進するとき、旅行特典が欠かせないものであることを浮き彫りにしています。
日本およびアジア太平洋地域のカード発行会社にとって、こうした変化は戦略的な転換点となります。しかし、これを実際の取り組みとして具体化すると、どのような形になるのでしょうか？また、日本の金融サービスブランドは体験主導の傾向が強まる市場において、どうすれば旅行特典プログラムを価値の促進要因として再構築できるでしょうか？
日本の旅行市場の変化を理解する
空港ラウンジへのアクセスの戦略的価値を理解する第一歩として、なぜ、この特典が現在の日本の旅行者にとって重要な意味を持つのかを検証することが重要です。
日本でも世界でも、空港は機能的な中継地点から、プレミアムなレジャーやライフスタイル体験を提供する、それ自体が目的地となるような場所へと進化しつつあります。その結果、旅行者は空港での時間をより目的を持って使うようになっています。例えば空港ラウンジは、旅行者がフライト前に仕事をしたり、充電したり、くつろげたりする快適で落ち着いた環境を提供することにより、こうした進化における中心的な役割を果たしています。
Among Japanese mass affluent travellers, this reflects a broader move towards lifestyle-led travel. Recent studies show growing interest in higher-value, experience-oriented travel, even as convenience, safety and affordability remain important.
This evolution has clear implications for credit card propositions. As travellers prioritise enriched experiences, benefits such as airport lounge access are becoming important drivers of engagement and loyalty. With total outbound spend projected to grow from around US$8.5 billion in 2025 to roughly US$90 billion by 2035, there is significant opportunity for card issuers to further align rewards and travel benefits with these changing preferences.
このような背景から、空港ラウンジへのアクセスは長い間、日本の旅行者にとって付加的なものではなく、よりリラックスできる充実した旅行体験の不可欠な一部と見なされており、カード会員の多くが、決済カードの発行会社が積極的にこのような体験を可能にしてくれると期待しています。
カード会員による空港ラウンジの利用は、測定可能なビジネス効果につながる
空港ラウンジへのアクセスは単なる特典ではなく、カード会員を引きつける強力な手段です。 利用が増えると特典のコストは上がるかもしれませんが、コストの上昇はロイヤルティーを強化する機能への高い関心を反映しており、空港ラウンジへのアクセスを戦略的投資に位置づけます。
コリンソン・インターナショナルによるカード会員の行動分析調査によると、空港ラウンジの特典を利用するカード会員は利用しないカード会員と比べて、支出が2倍となっています。この調査では、カード会員のテストグループとコントロールグループにおいて、ラウンジ利用前の行動が類似している同等なカードを検証した結果、空港ラウンジの特典を利用したカード会員は、最初の6カ月間における決済カードの有効化率が業界全体の有効化率と比べて2倍高いことが明らかとなりました。
空港ラウンジへのアクセスを提供することによって、カード発行会社はカード会員との関係を強化しながら、競争の激しい市場で差別化を図ることができます。
重要なことは、この特典を単独で扱わないことです。コリンソン・インターナショナルの委託により独立系データ分析会社Fontoが実施した別の調査によると、プライオリティ・パスは他の空港ラウンジプロバイダーと比較して、空港ラウンジの利用をより高いエンゲージメントとロイヤルティーに転換しているカード会員を引きつけています。
日本の金融サービスブランドにとって差別化の次の段階は、単にある瞬間に便利なだけでなく、持続的な価値を生み出すために、いかに効果的に旅行特典を活用するかによって決まっていくでしょう。
その証拠に、旅行特典を積極的に利用するカード会員は、より忠実で、より関与し、より大きな生涯価値をもたらします。こうしたカード会員は、そのカードを主要な決済手段とし、さまざまなカテゴリーで利用し、各自の提携銀行に長期にわたってとどまる可能性が高くなっています。
特典の利用は抑えるべきコストではなく、解き放つべき行動です。カード会員が空港ラウンジへのアクセスやより広範な旅行体験に関与すると、支出が増え、滞在時間も長くなり、より強力な利益を生み出します。その結果、旅行特典は顧客獲得と維持および収益性の測定可能な促進要因となります。
発行会社にとっての機会は、単にこれらの特典を提供することにとどまりません。重要なのは、それらを意図をもって活性化すること、すなわち、旅行体験が積極的に利用者の行動を形成し、ロイヤルティーを深め、支出に占める割合を拡大するようなカードの価値提案を設計することです。
体験主導の市場において勝ち残るブランドは、リワードの枠を越えて、顧客の旅行、生活および支出の方法を実現する存在として、自分たちを位置づけていくでしょう。
コリンソン・インターナショナルは、旅行における顧客エンゲージメントと顧客体験に関する広範な専門知識を有し、銀行やカード発行会社がこうした課題に効果的に対処できるよう支援する体制が整っています。当社は、消費者の嗜好や行動に対する深い理解を活用し、革新的な戦略を駆使することで、日本の金融サービス機関が現代のカード会員の心に響く魅力的な体験を作り上げる支援を行います。
付加価値の高い旅行のリワードおよび特典を通じて顧客エンゲージメントを強化するコリンソン・インターナショナルの専門知識をご確認ください。顧客満足度とロイヤルティーを促進する、お客様に合わせた戦略を見つけるために、ぜひ当社の専門家にご相談ください。
コリンソン・インターナショナルは、世界中を快適に、そして安心して旅行できるようサポートするグローバルな民間企業です。
世界の1,400を超える銀行、90の航空会社、20のホテルグループなど、世界有数の決済ネットワークと連携しています。4億人を超える最終消費者に、市場をリードする空港体験、ロイヤルティーと顧客エンゲージメント、保険ソリューションを提供しています。
コリンソン・インターナショナルは、世界初かつ業界トップクラスの空港体験プログラム「プライオリティ・パス」を運営しています。旅行者は146カ国841の空港において、1,800を超える空港ラウンジおよび旅行体験（飲食、ショッピング、仮眠、スパなど）を利用でき、プライオリティ・パスが旅を特別なものへと昇華させます。