Excelentes experiências para seus hóspedes, mesmo quando estão em casa

O que fizemos

Em 1995, a Saudia procurou a Collinson (na época ICLP) sobre uma proposta de fidelidade global para seus clientes. Seguindo as tendências globais de fidelidade de companhias aéreas, a Saudia queria criar o primeiro programa para passageiro frequente internacional na região. Isso coincidiu com a expansão das operações da companhia aérea do Oriente Médio para rotas globais. 

Hoje, continuamos a gerenciar todo o programa Alfursan para a Saudia. Isso inclui engajamento, geração de relatórios, direção estratégica, desenvolvimento, planejamento, design da plataforma e análise de todas as comunicações do Alfursan, em inglês e árabe. 

Também gerenciamos as parcerias do Alfursan, que se estenderam além do segmento de viagens para incluir parceiros financeiros e varejistas. As parcerias são fundamentais, por isso construímos uma rede de mais de 40 parceiros nos setores de viagens, financeiro e varejo, que analisamos continuamente. 

O programa registrou um aumento na receita, impulsionado por parceiros comerciais ano a ano, um aumento no número de participantes e é o programa de passageiro frequente (FFP na sigla em inglês) mais antigo da região. 

O que fizemos

A Eurostar nos procurou para ajudarmos a combinar seus programas em uma única proposta, e em uma nova plataforma para trabalhar com sua tecnologia em evolução. 

Após o lançamento bem-sucedido de seu programa de recompensas, o Club Eurostar, eles precisavam de um parceiro estratégico para aprimorar sua estratégia de experiência do usuário, além de uma nova solução para oferecer uma experiência perfeita e ampliar o apelo de seu programa por meio do resgate.

Construímos sua plataforma de fidelidade usando nosso produto SmartEngage^TM e a integramos com nossa SmartRedeem Store^TM, garantindo a integração com as interfaces em evolução da Eurostar. Além disso, migramos 500 mil registros limpos para o novo banco de dados. 

A plataforma permite que a Eurostar execute campanhas de acúmulo e resgate de pontos para apoiar sua estratégia comercial mais ampla. Ela amplia o valor do programa enquanto remove processos manuais e reduz o custo de oferecer recompensas.

O que fizemos

Trabalhamos com a Radisson desde 2002, quando eles procuraram ajuda para desenvolver um programa de fidelidade para EMEA. Apresentamos um estudo de caso, um projeto completo do programa e uma proposta (na época chamado Gold Points Plus) e lançamos em 2003.

Desde então, o programa passou por algumas renovações e relançamentos: em 2011, como Club Carlson e em 2018, como Radisson Rewards. Prestamos suporte de várias maneiras ao programa e a Radisson.

O que fizemos

Agregamos 55 milhões de registros de passageiros, bilhões de possíveis itinerários de viagem e as coordenadas de 7.000 aeroportos para descobrir os insights dos viajantes. Identificamos 7 milhões de passageiros passando pelo Aeroporto de Changi e, juntos, lançamos o Changi Rewards Travel, o primeiro programa de fidelidade de aeroporto internacional para passageiros em trânsito/transferência.