Levando as experiências do passageiro a um nível mais alto

O que fizemos

Em parceria com a easyJet, oferecemos aos passageiros opções de seguro relevantes e dinâmicas, enquanto a Zurich forneceu a subscrição. Os passageiros da easyJet recebem produtos e preços personalizados caso suas reservas correspondam a determinados perfis, como viagens esportivas ou de negócios. Dependendo do perfil do consumidor, também são oferecidos benefícios adicionais personalizados; por exemplo, cobertura adicional para dispositivos pode ser sugerida às famílias. 

Além de permitir que os clientes comprem o seguro com os voos, também criamos sites independentes e personalizados que os clientes podem usar para comprar o seguro de viagem, além de oferecer suporte para vendas, atendimento ao cliente, solicitações e assistência em 13 mercados europeus. 

O que fizemos

Com sede em Singapura, porém alcance global, o engajamento dos participantes internacionais representavam um desafio para a KrisFlyer. Eles queriam aumentar o engajamento com sua base internacional e permitir que esses participantes ganhassem milhas ao comprarem de marcas locais e globais. Eles também queriam poder dar aos seus participantes residentes em Singapura, acesso a marcas e produtos disponíveis internacionalmente, e oferecer mais oportunidades para que ganhassem milhas KrisFlyer sem viajar. 

A KrisFlyer implementou o SmartEarn, sob a marca KrisFlyer Spree, dando aos participantes acesso a mais de 2.000 estabelecimentos comerciais internacionais, por meio de um portal de compras on-line. Isso significava que os participantes poderiam ganhar milhas KrisFlyer através de compras on-line de itens do dia a dia. Com essas mudanças, a KrisFlyer conseguiu estabelecer uma plataforma líder de mercado com um catálogo composto por quase 70% de marcas internacionais. 

 

O que fizemos

Em 1995, a Saudia procurou a Collinson (na época ICLP) sobre uma proposta de fidelidade global para seus clientes. Seguindo as tendências globais de fidelidade de companhias aéreas, a Saudia queria criar o primeiro programa para passageiro frequente internacional na região. Isso coincidiu com a expansão das operações da companhia aérea do Oriente Médio para rotas globais. 

Hoje, continuamos a gerenciar todo o programa Alfursan para a Saudia. Isso inclui engajamento, geração de relatórios, direção estratégica, desenvolvimento, planejamento, design da plataforma e análise de todas as comunicações do Alfursan, em inglês e árabe. 

Também gerenciamos as parcerias do Alfursan, que se estenderam além do segmento de viagens para incluir parceiros financeiros e varejistas. As parcerias são fundamentais, por isso construímos uma rede de mais de 40 parceiros nos setores de viagens, financeiro e varejo, que analisamos continuamente. 

O programa registrou um aumento na receita, impulsionado por parceiros comerciais ano a ano, um aumento no número de participantes e é o programa de passageiro frequente (FFP na sigla em inglês) mais antigo da região.