空港と旅の時間の充実
金融サービス
カスタムメイドの空港エクスペリエンス・プログラム
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Chase®(チェース)は、Chase Sapphire Reserve®(チェース・サファイア・リザーブ)のポートフォリオを含む、富裕層向けクレジットカードの顧客に対し、VIP空港ラウンジへのアクセスを提供する提携パートナーを必要としていました。
同社は競合他社のカードプロダクトに独占されているマーケットに参入しており、そのカードのラウンジアクセス・パッケージと効率的に競うことができる必要がありました。
1,300以上のラウンジからなる世界的なネットワークを持つ弊社のプライオリティ・パスラウンジとエクスペリエンス・プログラムを提供することで、Chaseのマーケット参入に際して、十分なカバレッジを持つ、最大規模で最も信頼性の高い空港ラウンジプログラムを特典パッケージに含めることができました。
Chase Sapphire Reserveカードは、発売当初から大成功を収め、米国マーケットでも高い評価を得るプレミアムトラベルカードとなりました。
世界的な自動車相乗りサービス企業であるUberは、サウジアラビアのドライバーに対する動機づけとインセンティブを提供し、サービスの差別化とドライバー満足度の向上を図りたいと考えていました。
当社はドライバーリワードプログラムの構築と継続的な管理に関して、コンサルティングサービスを行いました。このサービスには、プログラム開発、ホスティング、リワード提供、会員サービスのサポート、コミュニケーション、新しいポイントに基づく階層プログラムの継続的な運用サポートなどが含まれます。
このプログラムは、英語とアラビア語によりiOSとAndroidで利用できるモバイルアプリを使用しました。ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナという、4つの階層が設定されています。
Uberアプリを使っているドライバーは、乗車完了数に応じてポイントを獲得できます。ポイントはさまざまな小売会社や通信会社のオンラインギフト券と交換できます。さらに、すべての会員は自動車関連サービス、旅行、ヘルスケアなどのサービスを利用できます。
Eurostar(ユーロスター)は、進化するテクノロジーに対応して既存のプログラムを1つの新しいプラットフォーム上で単一の提案にまとめるよう弊社に協力を求めました。
特典プログラム「Club Eurostar」の立ち上げに成功した後、同社は会員エクスペリエンス戦略を強化する戦略的パートナーに加え、シームレスな会員エクスペリエンスを提供し、特典交換を通じてプログラムの魅力を広げる新しいソリューションを必要としていました。
弊社は、SmartEngageTMプロダクトを使用して同社のロイヤルティプラットフォームを構築し、SmartRedeem StoreTMと統合することで、Eurostarの進化するインターフェースと相互作用できるようにしました。また、50万のクレンジングされたレコードを新しいデータベースに移行しました。
このプラットフォームにより、Eurostarはポイントの獲得・消費キャンペーンの実施が可能になり、幅広い商業戦略をサポートできるようになります。また、手動プロセスを排除し、特典の遂行コストを削減しながら、プログラムの価値を拡張します。
高級化粧品小売業におけるグローバルリーダーであるSephoraは、GCCにわたる新しくかつ改善されたロイヤルティプログラムの再開発、立ち上げ、管理をサポートする提携パートナーを必要としていました。
1,000万人以上のロイヤルティ会員を擁するセフォラは、ロイヤルティプログラムを変革し、あらゆるタッチポイントで顧客のニーズに沿ったカスタマーエクスペリエンスを提供するだけでなく、ブランドの象徴である品位、品質、高級感を体現するパーソナライズされた特典を提供したいと考えていました。
弊社は、Sephora Middle East向けに効果的な3層のロイヤルティプログラムを開発しました。上位層を対象としたレベルを設定することでエンゲージメントをさらに高め、時間の経過とともにより多くの消費を促し、会員登録の促進につなげました。弊社は2018年まで、日々のプログラム管理、コミュニケーション戦略および業務遂行において同社をサポートしました。
今日、CollinsonはSephoraと新たにパートナーシップを結び、Sephoraのロイヤルティコミュニケーションのクリエイティブデザインの管理および開発を担当しています。
Bayer(バイエル)は、顧客向けの取引プログラムに感情的な訴求力を加えるための提携パートナーを必要としていました。競合他社は、B2Cプログラムによる追加サービスを提供していましたが、バイエルのプログラムは純粋に取引のためだけのものでした。
弊社は、バイエルにプログラムを改善するための戦略的アクションプランを提供し、競合他社のプログラムをすべてマッピングして、それぞれの強みと弱みを確認しました。その後、弊社はバイエルが患者の治療内容やコミュニケーションの段階に応じてパーソナライズされたコミュニケーションのライフサイクルルールを作成できるようサポートしました。
バイエルは現在、感情的な訴求力を高めた、より強固なプログラムを提供しています。単なる取引のメリットではなく、医療サービスやプロダクト、パートナーからの割引、通信アラート、患者が治療についてより深く理解できるようなコンテンツを提供しています。
弊社はeasyJet(イージージェット)と提携して、乗客に関連性の高いダイナミックな保険オプションを提供し、チューリッヒが引受業務を担当しました。easyJetの乗客は、予約がスポーツや出張などの特定のプロファイルに一致する場合、オーダーメイドのプロダクトと価格を提示されます。フライトを購入するペルソナに応じて、オーダーメイドの追加補償も提供されます。たとえば、ご家族連れの方にはモバイル補償が提案される場合があります。
顧客がフライトと一緒に保険を購入できるようにしただけでなく、顧客が自分で旅行保険を購入できるオーダーメイドの単独サイトも作成しました。さらに、ヨーロッパの13のマーケットで販売、カスタマーサービス、請求、アシスタンスのサポートを提供しました。
アリババのOTP(オンライン旅行プラットフォーム)であるフリギーは、中国の旅行業界において重要な役割を果たしています。会員数は3億2,000万人を超え、ミレニアル世代が60%を占めています。フリギーは優良顧客にリワードを提供し、最終的にはその顧客の維持につながる、中国市場に特化したカスタムメイドの旅行に関するソリューションを必要としていました。
2021年4月より、ランクが2番目に高いフリギー会員(F3)は、中国のCollinsonラウンジネットワーク内の190カ所以上の空港ラウンジ(主要空港60カ所以上)へのアクセスにポイントを交換できるようになり、搭乗前にリラックスして、ゆったりとエネルギーをチャージできるようになりました。
さらに、フリギーF4会員(ロイヤルティプログラムの最上位ランク)は同行者を招待でき、ラウンジ内の静かでリラックスできる雰囲気、アメニティ、サービスを一緒に楽しめます。