공항 경험 시설, 로열티 및 고객 인게이지먼트 솔루션 분야에서 세계를 선도하는 기업이자 Priority Pass 를 소유 및 운영하고 있는 Collinson은 오늘 LoungeKey Pass Storefront 를 출범합니다. 이는 기업들로 하여금 부수적인 수익을 늘리고 고객 유치와 유지 전략을 보다 효과적으로 실행할 수 있도록 돕는 새로운 채널입니다.
LoungeKey Pass Storefront는 접수, 실물 카드 또는 멤버십 없이도 공항 라운지에 입장하거나 여행 경험 시설을 이용할 수 있도록 하는 디지털 이용권인 LoungeKey Pass를 확장 적용한 혁신적인 B2B 기술 솔루션입니다. 이를 통해 기업들은 기존의 자사 예약 채널 또는 서비스 제공 채널에 공동 브랜드 사용자 인터페이스를 차질 없이 연결함으로써 LoungeKey Pass를 직접 구매할 수 있도록 해 즉각적인 부수 수익 증대 효과를 누릴 수 있습니다.
글로벌 최고 커머셜 책임자 및 아태지역 총괄 대표인 토드 핸콕은 이렇게 말합니다. “여행이 빠르게 재개되고 소비자들이 여행 경험에 두는 무게가 커지면서 이익 성장과 고객들을 위한 향상된 여행 경험 제공을 동시에 달성하고자 하는 기업들에게 LoungeKey Pass Storefront를 제공할 수 있게 되어 기대가 큽니다.”
Collinson이 발간한 소비자 인게이지먼트 및 로열티 조사 보고서 ‘새로운 교전수칙: 달라진 고객의 기대치가 밝혀지다’ 에 따르면 아시아 태평양 지역의 대다수의 소비자들(60%)이 포인트, 캐시백 등의 현금성 리워드를 중요하게 생각하는 동시에 ‘경험성’ 혜택을 중요하게 생각하는 비율 또한 지속적으로 증가하고 있습니다. 특히 MZ 세대의 고객들은 공항 라운지 이용, 슬립팟, 게임 라운지 등의 비금전적, 경험 위주의 리워드를 추구하는 경향이 있으며 공항 라운지 혜택이 스스로를 중요한 고객으로 느끼게 하고 보상감을 느끼게 한다고 밝혀진 바 있습니다.
"여행 관련 혜택을 제공하는 고객 인게이지먼트 및 로열티 제도들이 요즘 큰 인기를 누리고 있습니다. 아시아 태평양 지역 내 응답자 중 거의 절반에 해당하는 소비자들이 당사의 설문 조사 시 해당 리워드를 제공하는 기업들이 자신의 소비 행태에 상당한 영향을 미친다고 답변했습니다."
"더불어 특히 MZ세대 소비자들은 새로운 고객 인게이지먼트 프로그램이라면 여행 관련 리워드와 혜택을 제공하는 프로그램에 가입할 가능성이 더 높습니다. 기업들은 LoungeKey Pass Storefront를 통해 소비자들이 중요하게 생각하는 경험들을 보다 손쉽게 제공하면서도 사업 수익을 개선할 수 있습니다," 라고 핸콕 대표는 말합니다.
부수적인 수익 성장 외에도 LoungeKey Pass Storefront는 사용자 인터페이스에 기업 로고를 적용하고 자사 시스템을 통해 LoungeKey Pass Storefront를 이용할 수 있게 하는 등 기업 맞춤형 솔루션으로 비용 효과적으로 브랜드를 차별화 할 수 있게 합니다. LoungeKey Pass Storefront를 사용한 만큼 돌려주는 리워드나 포인트 제도의 일부로 접목함으로써 기업들은 자사 인게이지먼트 제도를 더욱 향상시킬 수 있습니다.
일본 항공(JAL)이 Collinson과 처음으로 글로벌 LoungeKey Pass 파트너십을 체결했습니다. 오늘부터 일본 항공 고객들은 웹사이트를 통해 LoungeKey Pass를 직접 구매 후 이용할 수 있습니다.
