여행 제한이 완화된 포스트 코로나 시대로 접어들었지만 여행 산업의 상황은 여전히 유동적입니다. 이에 따라 전세계 여행 경험 업계를 선도하고 있는 Collinson은 아태 지역을 여행하는 여행자들의 여행 습관을 예측하고 최신 트렌드를 파악하기 위하여 새로운 조사를 의뢰한 바 있습니다.
주요 시장인 호주, 중국, 홍콩, 인도, 일본, 싱가포르, 대한민국 7개국의 고빈도 여행자 5,000명을 대상으로 실시한 조사 결과에 따르면 2022년에는 예년에 비해 여행을 자주 하는 인구의 비율이 소폭 증가할 예정입니다.
팬데믹 이전(2019년) 평균 6회 왕복 여행을 하던 여행자들이 점차 항공 여행을 재개하고 있으며 이들은 2022년 한 해 동안 왕복 여행을 평균 3번하게 될 것이라 스스로 예측했습니다. 게다가 아태 지역 내 국가들이 여행 제한과 요건을 최근 완화하고 있어 그 동안 누적된 수요가 역내 여행 급증으로 이어질 가능성이 존재합니다.
계획된 여행이 증가할 예정
북반구에 여름이 찾아오고 과거에 일반적으로 여행 성수기라 지칭하던 시기가 돌아오면서 오래 기다려온 휴가를 계획하는 인구 증가와 함께 여행이 잦아질 것이라 예상할 수 있습니다. 물론 대부분은 여가성으로 이루어지는 국내 여행이겠지만 응답자의 55%는 전체 여행 계획 중 최소 1회는 해외로 나갈 의향이 있다고 답변했습니다.
이는 여가를 목적으로 하는 국내 여행 증가율은 3%로 유지되고 있는 반면 해외 여행에 대한 의향이 있는 사람들은 2021년 보다 거의 10% 증가하였다는 점에 있어 중요한 시사점을 갖습니다. 마찬가지로 여행자들은 팬데믹으로 인해 2년간 시간과 경험을 놓친 것에 대한 대가로 여행에 소비하는 시간과 비용을 아끼지 않을 것이라는 걸 나타내기도 합니다.
여가 목적, 업무 목적 또는 두 가지 목적이 혼합된 여행 등 모든 여행의 유형 중 가장 타격을 많이 입은 것은 업무를 목적으로 하는 출장 여행입니다. 여행자들의 약 70%가 2022년에 여가 목적의 여행을 최소 1회 예약한 반면 출장 여행을 예약한 여행자들은 50%에 못 미칩니다. 더불어 모든 여행 유형 중 왕복 여행이 전반적으로 증가하고 있습니다. 긍정적인 변화임에는 틀림 없지만 팬데믹은 여전히 항공 여행을 망설이게 하는 요인이라 답변한 응답자가 61%에 달해 여행을 재개하는 것에 대한 우려가 일부 남아있다는 것을 알 수 있습니다.
여전히 남아 있는 불안감
2022년에는 여행을 할 의지가 있다 하더라도 여행을 망설이는 이유 중 상당 부분은 공항 내에서 머물기를 꺼려하기 때문인 것으로 보입니다. 절반에 가까운 응답자들(42%)이 공항 내에서 바이러스에 감염되는 것을 걱정한다고 시사했습니다.
나머지의 응답자들은 공항 이용자들이 많아 확진자가 한 차례 더 급증하는 것을 우려하거나 뉴노멀 시대에 마스크 착용, 여행 제한, 의무 격리 등 여행 과정에 발생하는 불편함을 피하고 싶다고 답변했습니다. 다만, 여행 자체의 안전성을 걱정하는 응답자는 10% 남짓에 불과해 여행이 재개될 전망은 긍정적인 것으로 보입니다.
여정을 돕는 공항 라운지
여행에 대한 불안감을 감소시키는데 공항 라운지가 중요한 역할을 하는 것으로 보입니다. 공항에서 누릴 수 있는 여행 혜택 중 라운지 이용이 평균적으로 가장 선호하는 혜택입니다. 55%의 응답자들은 중국 홍콩, 싱가포르 그리고 대한민국 등의 국가에서 리워드 혜택으로 라운지 이용이 가능할 때 “중요한 고객이라는 느낌을 받는다”라고 답변했습니다.
이에 더해 41%의 응답자들은 공항 라운지를 이용할 때에 항공 여행이 더욱 안전하게 느껴진다고 답변하였습니다. 하지만 동일한 답변을 한 응답자의 비율은 2022년의 대부분의 기간 동안 국경이 닫혀 있었던 중국과 인도 등의 국가에서 훨씬 크게 나타났습니다. 특히 중국의 경우 응답자의 64%가 라운지를 이용할 때 여행이 더욱 안전하다고 느낀다고 답변한 것과 더불어 70%에 가까운 응답자들은 라운지 이용이 가능할 때 중요한 고객이라고 느낀다고 답했습니다.
변화하는 시대의 여행 리워드
조사 내용에 따르면 요즘과 같이 힘들고 어려운 시기에 고객 경험 여정 전체를 개선하는 것이 기업들에게 상당한 결실로 돌아온다는 것을 알 수 있습니다. Collinson의 아시아 태평양 지역 대표인 토드 핸콕(Todd Handcock)은 “지난 2년 간 팬데믹이 잦아들고 국경이 열리기를 기다린 아시아 지역의 여행자들은 여행이 재개되는 최근의 추이를 적극적으로 받아들이고 있습니다. 이는 여행의 안전성에 대한 불안감이 여전히 존재한다는 점을 감안한다면 고무적입니다. 보다 많은 국가들이 여행 제안을 완화하고 꿈꾸던 휴가지로 떠나는 사람들이 많아질수록 기업들은 여행 재개와 함께 고객 경험을 혁신하고 향상시킬 수 있는 기회에 직면하게 될 것입니다,”라고 이야기 합니다.
코로나 바이러스로 인해 공항 내 제약이 지속될수록 여행자들은 새로운 공항 라운지 경험을 필요로 할 것입니다. 안전에 대한 중요성이 더욱 대두되고 여행이 다시 증가하는 것을 반길수록 여행자들이 여행 관련 혜택에 두는 중요성이 과거 보다 커질 것입니다. 바로 이러한 이유로 기업들은 기존 고객의 충성도를 유지할 수 있는 혁신적인 방법을 모색하는 동시에 Collinson의 SmartDelay 와 같이 항공편 지연 또는 결항 시 라운지 이용 서비스를 제공하는 혜택을 통해 신규 고객을 유치해야 합니다.
설문 조사에 대하여
데이터 수집을 전문으로 하는 기업인 Lucid가 2022년 4월 9일부터 6월 6일까지 현장 작업을 실시하여 아태 지역 내 7개 주요 시장인 호주, 중국, 홍콩, 인도, 일본, 싱가포르, 대한민국의 5,387명의 응답자들을 대상으로 조사를 실시함. 해당 조사 대상은 여행 리워드 또는 혜택이 있는 신용카드 또는 지불카드를 소지한 고빈도 여행자들임 . 해당 설문 조사는 응답자들이 다양한 카드 혜택, 특히 공항 라운지 서비스와 Priority Pass 라운지 프로그램을 어떻게 인식하고 있는지를 파악할 뿐만 아니라 응답자들의 여행 시 행태적 특성, 팬데믹 이전의 여행 방식, 2021년의 여행 정보 그리고 2022년에 예상되는 여행 정보에 대한 분석을 제공함.
