Priority Pass 와 SmartDelay 를 소유 및 운영하고 있는 Collinson은 오늘 디지털 결제 분야에서 세계를 선도하고 있는 Visa와의 파트너십을 발표했다. 해당 파트너십을 통해 공항 경험 프로그램의 글로벌 강자인 Priority Pass는 아시아 태평양 지역의 Visa 카드소지자들에게 항공편 지연 또는 취소 시 즉각 프리미엄 공항 라운지를 이용할 수 있는 혜택을 제공할 수 있게 되었다. 가장 최근 발표된 항공편 지연 통계 자료에 따르면 아태지역 내 항공편 5편 중 1편은 최소 15분은 지연되고 있으며 역내 여행자 3천3백만 명이 1시간을 초과 지연을 경험했다고 드러나 여행자들이 여정에 나섰을 때 겪는 스트레스와 긴장이 증가하고 있으며 이를 해결할 필요가 늘고 있다는 것을 알 수 있다*. Collinson의 SmartDelay는 고객들이 보상 청구서 작성 없이도 즉시 혜택을 제공한다. 여행자가 지연 또는 취소 고지를 받는 즉시 라운지 입장 혜택 이용이 가능하며 필요할 때에 식음료 제공 또한 무료로 이용 가능하다. Collinson이 최근 발간한 소비자 인게이지먼트 및 로열티 조사 보고서 새로운 교전수칙: 달라진 고객의 기대치가 밝혀지다 에 따르면, 여행자들은 공항에서 이용 가능한 여행 혜택 중 라운지 이용을 가장 선호하는 것으로 밝혀졌다. SmartDelay 이용이 가능해짐으로써 여행자들이 가장 고통을 느끼는 고충을 자동으로 해결하면서 항공편 지연 또는 취소로 인한 괴로움을 즉각적으로 완화할 수 있다.
“아시아 지역에서 여행이 마침내 재개되면서 귀사의 고객들이 여행 시 완전한 보호를 받도록 하는데 지금만큼 적기는 없다. 항공편 지연과 취소로 인해 극도의 스트레스를 경험할 수 있음을 이해하고 있으며 SmartDelay를 통해 스트레스를 일부나마 해소하고 공항 라운지 이용 혜택을 통해 휴식을 취하며 즐거움을 느낄 수 있는 기회를 제공할 수 있는 손쉬운 솔루션을 제공하고자 한다. ”
Visa의 아태지역 소비자 솔루션 총괄 본부장인 코너 린치는 이렇게 말한다. “많은 소비자들이 여행 시 불가피하게 항공편 지연과 취소를 경험하고 있으며 답답함을 느끼고 있다. 이러한 이유 때문에 당사는 Collinson과 협업을 하게 되어 기쁘게 생각한다. 금번 파트너십을 통해 요건을 충족하는 Visa 카드소지자들은 여행을 떠날 때마다 혹시 비행편이 지연되거나 취소되었을 때 보살핌을 받을 수 있다는 확신을 가질 수 있다.” *데이터의 출처는 Cirium이며 2022년 7월 1일부터 2023년 6월 30일까지의 데이터를 기반으로 한다.
